6月30日，本报7版以《不购物就是坏游客，出门就要被车撞，浙江省国际合作旅行社地接导游恶语伤人》为题，披露了本报记者暗访“港澳双飞5日游”的“被购物”经历。报道见报后在社会上引起了强烈反响。连日来，本报接到上百个针对旅游购物、变更行程、变相收费等问题的投诉。

　　省国际合作旅行社与光大旅行社均称责任在对方

　　报道刊出的当天下午，浙江省国际合作旅行社有限公司董事长夏德成拿着一张《团费确认单》的传真件来到报社，传真件上清楚地盖有“浙江光大丽阳国际旅行社有限公司合同专用章”。“我们只是负责收客，所有客人均是交给浙江光大丽阳国际旅行社，由他们安排领队、导游和行程。所以，这件事情与我们没有太大的关系，完全是浙江光大丽阳旅行社的责任。”浙江省国际合作旅行社负责人说。

　　记者在这张《团费确认单》上看到，全团共11人，每人交费1099元，合计12089元。其中浙江光大丽阳国际旅行社有限公司提取费用8189元，剩下3900元是浙江省国际合作旅行社的利润。

　　针对此事，7月4日，浙江光大国际旅行社有限公司钱晓玲副总经理说：“这件事情从任何层面上来说，跟光大旅行社没有直接的关系，此事应该找组团社浙江省国际合作旅行社。因为游客是在国际合作旅行社报的名，你应该去他们旅行社采访。”

　　光大旅行社自称港澳游做得很规范

　　6月30日中午，记者致电钱晓玲。她表示已经看过本报《浙江省国际合作旅行社地接导游恶语伤人》的报道。但不想对此作太多的评价。

　　“每家旅行社在具体运作上都是不一样的。各有各的操作方式。我们的地接、行程、线路都与浙江省国际合作旅行社不一样！我们旅行社在这方面做得十分规范，严格按照合同约定的行程走，绝对不会增减行程安排。从来没有接到游客的投诉。”钱晓玲说道。

　　在被记者问及浙江光大丽阳国际旅行社是否会增加购物点时，钱晓玲说，这个事先一定要征得游客的同意。如果全团有一个游客反对，旅行社就不能增加购物点。

　　而事实上，记者在暗访“港澳5日游”时，香港地接导游擅自把游客带到购物点，事先并未征求全体游客的意见。

　　针对旅行社把完全免费的威尼斯人商场作为一个旅游景点，收取160元门票的问题，钱晓玲说，景点是否要门票，这个问题并不重要。重要的是旅行社接送了游客，产生了成本。钱晓玲表示：“如果面临不太成熟的游客，我们也是没有什么利润的。”据记者了解，浙江省国际合作旅行社收客后，从每个客人的团费中提走350多元后将客人转“卖”给浙江光大丽阳国际旅行社，以出行团费每人1099元计，其利润高达30%以上。

　　业内人士自曝内幕：这就是“零团费”团

　　“这种旅游团其实就是人们常说的"零团费"团。香港、澳门地接旅行社在没有拿到内地旅行社一分钱的情况下，还要负责内地游客的吃、住、行等。也有不少港澳旅行社花钱向内地旅行社买团。所以，港澳地接旅行社当然要安排游客去购物店购物，以弥补开销。如果购物店的商品货真价实，那也无可厚非。但是，购物店的商品大多是以次充好、假冒伪劣的三无产品。而且商品的价格比外面贵1至10倍。只要每个游客购买了一件价值上千元的商品，旅行社就可以基本保本了；如果购买了2000元以上的商品，那么旅行社就有赢利了。”一位自称干了五六年导游的业内人士日前致电本报新闻热线，曝出了许多鲜为人知的内幕。

　　这位不愿透露姓名、工作单位的业内人士说，购物店与旅行社一般是五五分成，也有四六分成的。这个利润分成不是净利润，而是营业收入。如游客购买了1000元商品，以五五分成为例，购物店可以分得500元，旅行社、导游和驾驶员共分得500元；如果导游与驾驶员撇开旅行社，私下增加购物店，导游和驾驶员则共享五成利润，不用上缴公司。

　　重奖征集新闻线索

　　您在旅游过程中，或许也有过类似的遭遇，吃过亏、上过当。

　　无论是过去发生的事，还是刚刚发生的事，也无论是在杭州发生的事，还是外地发生的事，只要损害了您的利益，都欢迎你拨打本报旅游栏目新闻热线（0571）85051008，24小时新闻热线13819111000，或把事情经过、照片发送电子邮件到565620008@QQ.com。线索一经采用，即给予100元至1000元不等的奖励。