成都铁路局重庆客运段动车车队党总支副书记罗静，曾被广大旅客及网友亲切誉为 “最美列车长”。她从事客运工作17年来，先后担任过列车员、广播员、值班员、列车长等职务，先后荣获成都局 “先进生产者” “优秀共产党员” “十佳班组长”等荣誉称号。2011年1月，作为全路 “双百”人物的杰出代表，她参加了铁道部举行的交流座谈会。她的事迹在干部职工中引起强烈反响，许多媒体在报道中称赞她如一道流动的亮丽风景,是 “西南动车”优质服务的靓丽名片。

　　近日，记者采访了旅客眼中的“最美列车长”罗静。

　　

　　2010年春运期间，成渝 “和谐号”动车组有位热心助人的 “美女列车长”消息在互联网和许多大媒体上迅速传播，罗静这个名字逐渐广为人知。她的出名不是偶然，源于她对旅客无限的爱。

　　在担当成渝 “和谐号”动车组乘务工作中，罗静经过不断摸索和创新，总结出了 “三声、四情、五到位”的服务工作法，即 “面对旅客有问好声，服务旅客有提示声，遇到问题有致歉声”，在服务中融入 “真情、热情、亲情、柔情”，做到 “意识到位、语言到位、服务到位、礼仪到位、标准到位”。现在，她的这一套服务工作法已经在动车车队全面推广。

　　担当成渝 “和谐号”列车长的短短一年多时间里，罗静就收到旅客赠送的锦旗6面、感谢信32封。

　　曾经被她帮助过的旅客不计其数，有独自旅行的残疾老人、有突发疾病的男子、有孤立无援的孕妇……时常有人拿着包装别致的小礼物出现在她面前。

　　“这就是平凡中的不平凡，她如同一道流动的亮丽风景线，令人赏心悦目。”新华社记者的一篇报道曾经这样介绍罗静。外表漂亮只是一个方面，更难能可贵的是她还有一颗真诚和善良的心。

　　
　　罗静的业务水平在重庆客运段名列前茅，作为列车长的她一直是班组工作的 “领头雁”。为帮助同事提高普通话和英语水平，她组织成立了兴趣活动小组，利用休息时间自制学习小卡片，对一些列车员进行重点辅导。

　　每次出乘前，罗静都会组织大家参加服务礼仪和普通话培训。细到每次微笑时露出几颗牙齿，她们都要一一强化训练。经过不懈努力，她所在班组的服务水平有了明显提高，乘务员全部达到了普通话二级甲等水平。

　　值乘成渝 “和谐号”动车组列车以来，罗静所在的班组共安全运送和服务旅客23万多人，没有发生过一起旅客服务质量投诉事件。

　　
　　2010年12月，凭借较强的工作能力和出色的工作表现，罗静担任了动车车队党总支副书记，分管党务、共青团、工会、女工、路风、专运等工作。为尽快融入新的角色，她把全部精力投入到工作中，一有时间就上线添乘。

　　罗静利用添乘时机，把自己多年来积累的工作经验和班组管理技巧手把手地教给动车组列车列车长。车队273名职工，罗静都能一一叫出他们的名字；谁的家住在哪里、谁的爱好是什么，她都一清二楚。

　　为了便于和职工交流，罗静建立了 “动车快乐家庭”QQ群。车队大部分职工都知道她的手机号码和QQ号，职工有困难、有情绪都会第一时间找她聊天倾诉。针对乘务员中女职工多、年龄小的实际，罗静以女性特有的细腻，像大姐姐一样关心她们，被大家亲切地称为 “静姐”。

　　在罗静的感召和带动下，车队目前已有21名年轻乘务员先后递交了入党申请书。今年以来，动车车队先后被评为成都局 “青年文明号”、先进集体和女职工 “提素”工程先进集体。

　　记者在采访罗静的过程中进一步了解到，她曾经有到地方电视台工作的机会，也曾有私企老板高薪相邀，但罗静都没有动摇。她说： “在服务旅客、服务职工的过程中，我发现了人生的价值，更加热爱铁路事业。全身心服务广大旅客是一种幸福，我无怨无悔。”（本报记者 傅洛炜）来源人民铁道报)