江北区以规范旅游市场秩序为抓手，以构建健康和谐的旅游消费环境为己任，加大旅游市场监管力度，公正处理各类旅游纠纷，有效维护了旅游者和经营者的合法权益，进一步提升了旅游质监效能。
 
　　一是建制度，抓落实。修订出台了《2011年旅游安全生产目标管理考核实施办法》，使责任考核内容更易于企业操作，更易于行业考核。督促指导旅游经营单位进一步完善安全应急预案及各项管理制度，在监控室等醒目位置集中公示安全证照，管理制度及主要安全操作规程和安保人员上岗证、联系手机，做到证照、制度，安保网络“三上墙到位”；建立健全旅游质监人员的日常巡查工作制度，加强对旅游质监人员业务培训和考核制度，全面提升人员的政策水平和处理问题的能力。
 
　　二是严执法，重查处。上半年旅游质监共出动检查人员60多人次，开展联合及专项大检查5次，提出改正意见近10项。与辖区52家旅游企业和5个责任科室签订了2011旅游安全生产目标管理责任状，新增纳入安全管理网络业态1个（农家乐示范点）、旅游企业10家。联合区安监、农水、消防、卫生等有关部门开展了旅游景区突发事件应急疏散演练，全区50余家旅游企业的负责人和安全员参与了演练，有效提高了区各相关部门、旅游企、事业单位管理人员的旅游安全意识和协同开展应急救援工作的能力；狠抓清明山林防火、五一、端午小黄金周等安全巡查，指导企业落实安全防范措施，有效确保了节庆和黄金周重点时段安全无事故。
 
　　三是优方法，提效率。坚持规范和发展并举，不断创新工作手段，在争取“第一时间”上下功夫，建立快速反映、快速受理、快速处置的工作机制，把潜在的问题解决在萌芽状态，把已经发生的问题解决在第一时间。上半年，受理、调解各类投诉和相关咨询20多起，其中正式立案有效旅游投诉6起，同比减少25%；涉及理赔金额8000元，同比去年17570元减少54.5%，现已全部结案，全部为企业支付，未动用旅行社质量保证金，投诉结案率和投诉方满意率均达100%，全区无行政处罚和重大旅游质量投诉事件发生。