刷卡购火车票叫好不叫座
西安火车南站10日也开始刷卡购票了!正常情况下,刷卡购票比现金要快一倍,但自元月份西安火车站开始刷卡售票试点以来,也经常遇到系统反应慢、退票返款难等“技术性”问题,至今每日刷卡售票量仅占全天火车站售出车票的百分之五至百分之八。人们不禁要问,刷卡售票缘何叫好不叫座?
刷卡购票旅客看法不一
昨日15时许,西安火车站东、西两个售票大厅各窗口前都排起了购票长队。在东售票大厅一立柱的醒目位置,记者看到有“持银联卡购票,请在12、13、14、15号窗口办理”的提示,但现场观察后,记者发现可刷卡的4个窗口,除少数旅客刷卡购票外,大多数人仍使用现金购票。
购票为什么不刷卡呢?准备去兰州的旅客王先生解释说,用现金已经习惯了,现在尽管可以刷卡购票,但他还是觉得用现金放心。“刷卡方便是方便,但这么多人看着,我总担心不安全。”上海旅客张大爷说,在银行取款还有一米黄线,但售票窗口就没有这样的条件。据此,他还是认为用现金买票安全。
“刷卡省却了携带现金的麻烦,节省了查验现钞及找零时间,我感觉挺方便。”和大多数旅客不同,年轻的北京游客李女士说,刷卡购票和刷卡购物一样,手机随时都能接到信息,她没有觉得会威胁到账户安全。与李女士同行的胡先生表示,刷卡购票方便时尚值得提倡,他希望铁路部门尽快在全国范围推广。
刷卡购票叫好缘何不叫座
从今年元月起,铁道部在北京、郑州、武汉、西安、上海、南昌、广铁、成都8个铁路局的256个车站,设立银行卡购票试点。作为试点单位之一,西安火车站在12至15号窗口及退票、改签窗口分别安装了POS机等设备,并正式向旅客提供刷银联卡购票业务。
“凡是带有银联标志的银行卡均可刷卡买票。”西安火车站一售票值班员介绍说,结合当前售票情况,现金购票通常需要40至50秒钟,但刷卡仅需要20至30秒钟,刷卡购票的效率比用现金要快一倍。
结合车站日均发售车票6至8万张总量来看,4个可刷卡售票窗口日均刷卡旅客只有四五千人。刷卡购票的人数偏少,叫好不叫座的现象明显。究其原因,这位值班员分析说,除了和个人消费习惯有关外,目前刷卡购票范围仅限于首批试点的256个车站,并没有在全国所有车站推广,这种情况下,大部分车票仍无法实现刷卡购买。另外,目前,铁路售票系统和各银行的系统衔接还不是很流畅,有时遇到故障,10多分钟连一张票都卖不了。系统衔接慢、退票返款时间长等原因也制约着服务提升,影响了乘客刷卡购票的热情。
退票改签请使用原购票卡
据介绍,因为刷卡购票退票返款涉及跨行、跨省市等手续较为繁琐,一旦出错需要退款,旅客通常需要等候两到三个月时间。对此,旅客反映也较为强烈。
“退票和改签时,钱也会被退回到原来买票的卡里。”售票值班员提醒旅客,遇到买错票等需要退票或改签时,仍需持购票原卡办理。为尽可能提高售票效率、避免发生矛盾或纠纷,当前在遇到系统不稳定或有故障时,售票人员会及时提醒或建议旅客用现金支付。与此同时,工作人员建议旅客刷卡购票前,请及时确认拟购买车次,减少退款麻烦。
结合当前刷卡购票现状,旅客李女士希望铁路部门尽快完善系统衔接,减少故障率;加强与各银行协调,尽量缩短退票返款时间;建议车站力所能及地完善设施,打消旅客密码泄露等顾虑,让刷卡购票操作更加安全、顺畅。而火车站工作人员也希望旅客能够对新事物多一份支持和理解
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