6月1日起实行的动车购票实名制，主要是想通过加强对乘客的管理，防止出现黄牛炒票以及其他一些安全上的弊病。但经过近10天的实施，广大乘客已经在购票、检票、补票诸多环节遇到了不少新的难题，需要铁路方面给予解决。就太原市实际情况而言，目前最大的问题是：火车站售票厅与预售点预售动车票实行两种程序模式，在预售点只能使用二代身份证原件刷卡购票，这让来预订票的乘客或来代购的人感到非常不便。
　　
　　预售点实录：许多购票者因证件问题白跑一趟
　　
　　6月9日上午，在省城漪汾街的一个火车票预售点，记者对半个小时内购买动车票的顾客所进行的调查显示，约六成顾客因种种原因未能如愿购票，其中，70％以上的顾客未买到动车票是因为证件问题。
　　
　　“对不起，使用非二代居民身份证购买动车票，需要到火车站售票厅办理。”面对一位使用武警警官证来购票的顾客，预售点的工作人员小王在说这句话时显得很无奈。她告诉记者，这句话近几天来她已经重复过无数次了。
　　
　　据管辖省城15个火车票预售点的山西联运集团的张主任介绍，动车实名制购票的注意事项有以下4点：一、除免费乘车及持儿童票乘车的儿童外，购买实名制动车车票须持有效身份证件原件或复印件，购票人可使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票；二、一张有效身份证件，同一乘车日期同一车次同一乘车站（含同城车站），只能购买一张实名制车票；三、自动售票机仅受理二代居民身份证的购票和取票；四、代售点在发售动车实名制车票或办理动车实名制车票电话订票取票时，只能通过二代身份证识读设备自动识读旅客身份信息。
　　
　　“在预售点，顾客只能拿二代身份证原件来‘刷卡’购票，其他22种有效身份证件在这儿均不能用。”据她介绍，“有些顾客只能去火车站购票，不仅给顾客造成麻烦，想必也会造成火车站售票大厅的拥堵”。
　　
　　乘客的不满：买火车票难于买飞机票
　　
　　“机读不出来，不能手输吗？啥？设备不支持？没准备好（设备），你们卖什么票？”尽管带对了证件，但因为自己的二代身份证“刷卡”时读不出信息，来并出差的大连人刘先生也无法在预售点拿到动车票。着急返乡的他，不由得在预售点大发雷霆。
　　
　　工作人员小王耐心地给刘先生解释，按照铁路方面的规定和所提供的设备，预售点只有通过机读二代身份证才能卖票，“铁路方面就没有给我们开通人工输入身份证编号购票的权限，所以一旦出现二代身份证丢失存贮信息的情况，也不能出票”。
　　
　　而据主管预售点窗口业务的山西联运集团的梁主任介绍，近几天他从各预售点了解到的情况是，二代身份证丢失存贮信息的情况大约占来购票顾客的两成左右，这些人只能去火车站购票。
　　
　　6月9日下午，刘先生向记者反馈称，他到派出所进行了咨询，二代身份证丢失信息不算损毁，仍可证明持有人有效身份。但他想买动车票，只能申请挂失，重新补办一张身份证。“很受伤”的刘先生只好去火车站售票厅排队买票，因为这里的窗口能通过人工输入编号卖票。
　　
　　“排了4个小时队终于拿到票了。”刘先生说，“只要证件真实有效，住酒店、坐飞机，都没问题，连公安部门都认可。可却因为没配备人工输入设备，买动车票就不行。我觉得铁路方面出台新规应当更加慎重，把各种可能出现的情况都考虑进去，特别应该从服务乘客的角度出发。”
　　
　　背后有原因:可能更多是从安全角度考虑
　　
　　“我们也很奇怪，动车实名制购票实施前，预售点售票员集中进行培训时，还有学习使用人工输入设备的科目。”据山西联运集团的张主任讲，可在（实施）前几天，突然取消了，而且最后接收到的自动售票机也没有提供人工输入设备及相关软件。据她讲，预售点与火车站售票厅窗口使用的设备区别之处在于：这里的系统里没有授权安装“二代身份证识别系统”，包括相关软件和硬件。
　　
　　而据她介绍，动车实名制购票实施以来，本地预售点购票客流约减少了40％。
　　
　　6月9日下午，记者在太原火车站售票厅实际体验了一下动车购票过程。据窗口工作人员介绍，乘客可以持二代身份证通过自动售票机自助购买，也可以排队在窗口购买，在这里购票可持的有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明等23种。身高1．5米以上、16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。无法出示有效身份证件购票的旅客，需到公安制证口开具临时身份证明后购票。
　　
　　火车站售票厅与预售点预售动车票实行两种程序模式，为啥？一位不愿意透露姓名的铁路方面工作人员表示，应该不是因为经济利益，可能更多是从安全角度考虑，因为火车站配备有公安人员，更方便检查证件的真伪。但太铁方面近日已针对动车实名制购票以来出现的一些问题进行了总结与研讨。记者张星