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安康火车站:借助双节积极开展客运营销服务

2011-04-26 来源:西部网 好哦车站 客运营销服务 function postT
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【导读】西部网讯(通讯员 张振业 禹飞)4月25日上午,安康火车站充分借助2011中国陕西(安康)茶叶节、第十一届中国安康汉江龙舟文化节开幕式契机,积极组织车站党团员营销小组,深入活动现场开展客运营销服务活动,以实际...

    西部网讯(通讯员 张振业 禹飞)4月25日上午,安康火车站充分借助2011中国陕西(安康)茶叶节、第十一届中国安康汉江龙舟文化节开幕式契机,积极组织车站党团员营销小组,深入活动现场开展客运营销服务活动,以实际行动确保增运增收。

    2011中国陕西(安康)茶叶节•第十一届中国安康汉江龙舟文化节上相继开展了多项活动。安康火车站对此坚持在提高客运服务质量、服务人民群众上下功夫。在茶叶节和龙舟节主会场上,车站工作人员主动充当志愿者为来安的游客散发服务传单,热心接收群众咨询。在火车站,全体工作人员还全力打造以“售票服务时多一句推介,服务旅客时多一些温馨,旅客出站时多一句祝福,旅客乘降时多一些搀扶,旅客困难时多一点帮助,广播引导时多一些细心,旅客问讯时多一点耐心,旅客口渴时多一杯开水,标准上岗时多一些美丽”为主要内容的“九多”服务法活动,组织职工创新服务理念、提高服务技能、改进服务手段、彰显品牌特色。

    同时,该站分别在候车室、站台、软席通道、站台地道等醒目位置张贴“有困难找党员”标识,公布安全引导、旅行问询、突发应急等三项服务内容,明确党员在服务中的职责、要求,设立党员咨询服务台,满足旅客咨询、问询等需求;对旅客反映做到受理调查、核实处理、旅客满意“三个100%”,对特殊重点旅客实行站车交接和爱心接送服务,为旅客提供安全舒适的旅行环境和热情周到、细致体贴的服务。

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