为认真贯彻落实全国旅游饭店质量提升工作会议精神，总结2010年旅游饭店管理工作，部署安排2011年旅游饭店管理工作，4月13日，全省旅游星级饭店管理工作会议在许昌召开。省旅游局副局长李亚白，许昌市副市长郑权德出席会议，各省辖市旅游局行业主管领导、行管科负责人，全省四星级以上饭店的董事长、总经理参加此次会议。

      李亚白副局长首先对省委省政府、国家旅游局及省旅游局有关会议精神进行了传达。他说，近年来，旅游业发展上升到了国家战略的层面上，我省旅游饭店业也和全国的形式一样，发展的宏观环境、市场环境、服务对象都发生了新的变化，全省旅游星级饭店面临着新的考验和发展机遇。加快发展步伐、促进良性循环、全面提升质量，成为当前和今后一个时期全省旅游星级饭店发展和主要任务。
   
　　 但是，目前我省旅游星级饭店主要存在几个问题：一是星级标准意识不强；二是设计专业化水平较低；三是部分饭店设施设备陈旧；四是部分饭店设施舒适度不高，缺乏品牌化；五是服务人性化不够；六是培训力度不大；七是经营管理不到位；八是节能减排不力；九是安全隐患较多；十是承包经营场所问题多。
   
　　他指出，在旅游业的竞争日趋激烈的时代，抓饭店管理工作一要抓规划，高起点制定星级饭店发展规划；二要抓管理，不断创新监督管理手段；三要抓服务，不断提升全省星级饭店服务质量；四要抓奖励，加大惩罚激励。[HS:PAGE]

    　会议对2011年全省旅游饭店管理工作进行了安排部署。根据全国全省旅游工作会议精神、“十二五”旅游产业规划和省局贯彻国务院41号文件内部分工意见，2011年旅游饭店管理工作的总体思路是：以科学发展观为指导，以标准化工作为抓手，围绕提升饭店服务质量这一中心，重点做好投资引导、标准贯宣、品牌培育、节能减排、人才培养工作，积极引导旅游饭店业转变发展方式，从片面注重“硬件”向“硬件”与“软件”协调发展转变，从数量增长向质量提升与数量增长并重转变，为建设旅游经济强省，推动中原经济区建设做出积极贡献。
   
　　今年旅游饭店管理工作要重点抓好以下十个方面。（一）以顾客满意度为导向，全面提升饭店服务质量。（二）加强规划指导，促进旅游饭店业健康发展。（三）强力推进饭店星级新标准，努力做到无缝对接。（四）推进旅游饭店节能减排，加快绿色旅游饭店创建。（五）是着力培育市场主体和饭店品牌，推动企业做强做大。（六）加强行业管理队伍建设，加快旅游饭店人才培养。（七）是认真做好“百村万户”旅游富民工程标准贯宣工作。（八）是完善旅游饭店监督管理体系，创新工作方式和手段。（九）提高思想认识，认真做好旅游饭店安全工作。（十）落实国务院41号文件精神，确保我省旅游星级饭店健康快速发展。

    　会上，对全省25家2010年度最佳、优秀星级饭店进行了表彰。