党员为旅客服务

　　东环列车员标准化立岗

　　动车司机安全驾驶动车

　　动姐标准化上岗

　　为确保2011年博鳌亚洲论坛年会的胜利召开，粤海铁路有限责任公司从安全管理、调增运力、服务保障等方面，切实做好年会期间的安全稳定和服务工作。

　　4月份以来，该公司认真贯彻落实海南省、铁道部、广州铁路(集团)公司工作部署和要求，坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格落实“五道防线”各项措施，强化安全基础管理，严格干部安全包保，加强安全检查指导，切实抓好设备质量、作业标准、规章制度、防火防爆、治安安全、乘降组织等方面工作，组织对影响年会期间运输安全稳定的突出问题进行了一次全面深入排查，加强对东环线路、供电、接触网及车站电梯、照明、空调、闸机等设备设备的检查、维修和养护，及时消除安全隐患，实现安全动态闭环管理，确保安全万无一失。

　　东环铁路因快捷、安全、舒适、环保等特质，深受社会和广大人民群众的关爱，吸引着广大旅客。为最大限度地满足人们出行需求，更好的服务于参加博鳌论坛年会的各国政要，铁路部门整合资源，对东环铁路运力优化调整，于2月23日，调拨品质优、功能全、安全可靠性更高的CRH380A高速动车组登陆海南岛。东环铁路从最初每天开行的10对增加到目前每天开行动车组列车27对。

　　为提升年会期间的铁路客运服务质量，一方面组织外聘英语教师到各车站、乘务队对东环所有客运服务人员，进行为期一个月铁路客运服务英语基础会话强化培训，对直接服务各国政要的动车组乘务员重点辅导，苦练内功，提升素质;另一方面，加强乘降组织和礼仪的学习培训，对乘坐观光座和一等包座的旅客，实行重点服务;对重点旅客，安排专职服务员全程服务，做到有需求、有服务，无需求、无干扰，为高速动车组高端旅客提供最优质的服务。同时针对高速动车组新技术、新设备的特点，强化东环铁路行车人员对《高速铁路调度暂行规则》学习培训，强化对大雾、大风等恶劣天气及非正常情况下的行车组织和作业卡控，确保人员素质切实达到高速动车组运营要求，对从事高铁设备检修、维护、管理人员和技术人员进行提高培训和岗位练兵，所有人员必须经过考试才持证上岗。

　　该公司组建了党员服务队26支，青年志愿者队伍26支，挑选优秀党团员300余人进行售票、客运组织、服务、礼仪等业务培训后，参与到服务活动。同时，采取增加售票窗口、增加自动售售票机、流动售票点等便民利民措施，岛内已有8家代售点可出售高铁车票，方便旅客购票。此外，对东环各个车站的站容进行了美化，特别是对贵宾室根据地方特色进行了重新装修。同时，从各部门、车间抽调200多人到各车站进行卫生死角的保洁工作，使卫生动态达标，确保车站以最佳面貌迎接2011年博鳌论坛10周年年会的召开。(李兰芳)