2011年3月31日，全国旅游人教处长工作座谈会在郑州召开。国家旅游局副局长王志发，河南省旅游局局长范修芳，国家旅游局人事司司长魏洪涛，副司长刘桐茂、崔素香等出席会议。各省、自治区、直辖市旅游局人教处负责人和全国旅游职业教育教学指导委员会委员参加会议。

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    国家旅游局副局长王志发在会上讲话，他从满足把旅游业建设国民经济战略性支柱性产业和人们群众更加满意的现代化服务业需求的高度，对如何转变观念，正确认知旅游人才，如何从人才标准、人才市场、教育培训和破解体制机制难题等方面入手，对推进人才工作提出了指导性的意见。王志发在讲话中指出，旅游人才队伍建设要做好观念转变、市场导向、教育培训、政策保障四方面工作。他表示，抓观念转变就是重视人才培养，要将人才培养工作自觉纳入本职工作之中；抓市场导向就是对旅游人才市场信息进行全面采集、权威发布，要统筹人才市场发展以进行宏观指导，培育人才市场平台；抓教育培训要立足着眼需求、分类实施、突出能力、创新方法四个原则；抓政策保障要从开展职业分类、完善职业资格制度、建立职称制度、研究制定职业政策和就业政策四个层面抓好抓实。 
    国家旅游局人事司司长魏洪涛作了2010年全国旅游人才开发工作总结及2011年工作安排。 

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    河南省旅游局局长范修芳在会上致辞。他指出，在各级的关心、重视和支持下，我省旅游人才教育培训工作也取得了一定成绩。一是教育培训网络初步形成，二是教育培训范围更加广泛，三是教育培训质量明显提高。但客观全面地看，我省旅游人才教育工作与国家旅游局的期望相比，与兄弟省市相比，还有一定差距，当前仍存在三个方面的问题：一是起步较晚，二是总量偏少，三是结构失衡。他表示，河南省要以此次会议为契机，进一步加强旅游教育培训工作，加强与各旅游院校的联系和合作，并搭建平台积极组织旅游人才交流，不断提高旅游专业学生的就业率，同时做好各个层次的在职培训，不断提高从业人员的水平。另外，省旅游局还准备建立旅游专家委员会，吸收教学科研、策划规划和实践运作的专家学者充实到专家队伍，为省旅游业发展提供强大的智力支持和人才保障。[HS:PAGE]

   会议对全国导游等级考试先进集体和优秀集体进行了表彰，国家旅游局人事司分别和山东省旅游发展研究中心、浙江旅游职业学院签署《导游职业准入与退出机制研究》、《特级导游评定与特聘导游制度研究》课题协议。大会还分组召开人教处长工作座谈会，讨论《旅游系统评选表彰活动管理办法》说明和2011年导游等级考试工作说明并征求意见。全国旅游职业教育教学指导委员会召开第一次全体会议就《行指委工作细则》作说明并征求意见。