本网讯  为进一步提升温泉旅游服务质量，促进温泉旅游业健康和谐发展，3月16日，省旅游局在贵阳组织召开了“贵州省提升温泉旅游服务质量专题会”。贵阳、遵义部分温泉旅游企业和部分新闻单位共60余人参加了会议。省旅游局杨俊副局长出席会议并讲话，贵阳市旅游产业发展委员会副主任郑军、遵义市旅游局副局长罗祝芬分别代表两市旅游行政管理部门对提升两市温泉旅游服务质量进行了动员和安排部署，贵阳保利国际温泉、贵御温泉、息峰温泉和遵义海龙温泉负责人分别就企业经营管理和规范服务介绍了相关情况。会上，省旅游局通报了对贵阳地区部分温泉旅游企业进行暗访的相关情况。会议由省旅游执法总队总队长陈维莎主持。

        杨俊副局长在讲话中指出，近年来，我省旅游业持续快速发展，进入了高增长和超常规发展的最好时期。作为休闲度假旅游产品，温泉旅游具有广阔的市场发展前景，在健全和完善我省旅游产品体系中发挥着越来越重要的作用。但是，我省温泉旅游产品建设起步较晚，在经营管理和细节服务以及服务理念上还存在很多问题。从省旅游局前段时间对部分温泉经营场所进行暗访的情况来看，反映出管理缺位、服务缺位、工作缺位、监管缺位，必须引起各级旅游管理部门和温泉旅游企业的高度重视，各温泉旅游企业一是要转变经营观念。温泉项目建设标准要高，规划起点要高，设计品味要高，要严格按照《贵州省温泉旅游设施与服务》的标准来规划、建设和管理，充分体现人性化管理和个性化服务的理念，要尽力营造温馨、舒适、安全、满意的旅游消费环境。在经营管理上要最大限度地对接消费市场，要按照现代旅游消费需求完善配套服务设施，改善服务环境，要真正完成从温泉旅游资源向温泉旅游产品和温泉旅游商品的转变。二是要强化服务意识，提升服务技能。温泉旅游作为我省重要的度假旅游产品，对广大旅游消费者有着很强的吸引力。同时，温泉旅游又是一种旅游新业态，温泉旅游企业员工必须强化服务意识，加强多种服务技能培训，努力营造一种积极向上的企业文化和团队精神，促使员工潜心钻研和学习各项服务技能，努力为旅游消费者提供热情周到细致入微的服务。三是要切实加强企业内部管理。一方面要健全和完善管理制度，俗话说：“没有规矩，不成方圆”。有了制度，员工才有行为准则，才会自觉按制度来办事；另一方面要加强企业的常态化管理，管理要严，制度要严，措施要严，要把管理融入企业经营和服务的每一个环节，以强化管理促进服务质量的提升。各级旅游行政部门一是要切实加强对温泉旅游企业的规范引导，主动靠前为企业提供政策咨询和导向服务。二是要切实加大对温泉旅游产品的监督管理和执法检查力度，通过监督检查促进企业规范经营和诚信服务。三是要切实加强信息报送和沟通，形成及时反馈和及时处理的工作机制。杨俊副局长同时要求，各级旅游行政管理部门和各温泉旅游企业必须立即行动起来，以高度的责任心和紧迫感投入到提升我省温泉旅游服务质量的行动中去，狠抓管理，狠抓服务，狠抓细节，狠抓质量，采取更加有效的措施，不断推动我省温泉旅游产品的转型升级。

        此次专题会，得到了贵阳和遵义两市旅游行政部门和温泉旅游企业的积极响应。贵阳市旅游产业发展委员会副主任郑军说，召开此次专题会非常及时和必要，对提升贵阳温泉旅游服务质量和协办好“第九届全国少数民族传统体育运动会”起到了非常及时的作用。所有参会企业表示，一定严格按照省市旅游部门的要求立即制定整改方案，明确整改措施，落实整改责任，认真进行自查自纠，严格科学管理，全力提升温泉旅游服务质量，努力把温泉旅游产品建设成为人民群众更加满意的现代旅游产品，为推动我省旅游产业又好又快，更好更快发展做出积极贡献。

                                                                                                                                                             (省旅游执法总队  供稿)