就在成都旅游业综合改革试点工作正式启动的同时，昨日，笔者从成都市旅游局了解到，为进一步提高机关工作效能，转变机关作风，增强机关服务意识，努力实现机关工作作风更加务实、运转更加高效、服务更加优质、效能更加显著的目标，成都旅游行业在我市率先拉开了“服务基层、服务企业、服务群众”活动（以下简称“三服务”活动）。该活动的展开，标志着市旅游局将主动回应基层企业和群众的期盼和要求，着眼于提升企业、群众满意度，着力于提高机关服务质量和水平，进一步推动了各项群众工作制度的落实。

    服务目标:“零投诉”

    春节前后，成都市旅游局局长白国欣异常忙碌，“大部分会议都是关于旅游改革实验区和市旅游局深入开展服务基层、服务企业、服务群众‘三服务’活动的。”白国欣表示。去年底，成都成为国家首批旅游综合改革实验区，成都将自身定位为“国内一流、国际知名”的旅游中心城市，并将发展成为我省都市旅游的增长极。而要想完成这一目标，我市旅游行业首先要做的就是开展“三服务”活动，从自身着手，转变机关作风，进一步增强机关服务意识。

    据了解，“三服务”活动，以强化服务意识、提升服务水平为目的，以基层满意、企业满意、群众满意为标准，进一步深化机关作风建设，紧紧围绕试验区建设和建设世界现代田园城市的历史定位和长远目标，把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，为全面推进我市旅游业跨越式发展和旅游综合改革试点工作提供有力支撑和保障。

    该局严格执行局领导轮流值班和领导带班制度，负责对当天各项业务办理进行严格把关，当面接受群众投诉。并进一步创新服务举措，“走出去”、“请进来”，开门办公与公开纳言，主动走访服务对象等形式，切实解决基层、企业、群众关心关注的焦点和瓶颈问题；进一步改进服务态度，变被动服务为主动服务，广泛征求群众意见建议，及时改进不足，力求让每一位办事群众充满期盼而来，心满意足而归。