列车备齐宝宝枕头和母婴哺乳室、挂出“访客牌”保障卧铺车厢安全、提醒儿童补票先恭喜孩子“长高”……今年春运期间，贵阳客运段增设了多项人性化服务，让一列列来回穿行的“爱心列车”满载着温情与微笑。   
    从贵阳开往成都的T8898次列车为全列卧铺，携婴幼儿乘车的旅客特别多。婴幼儿随大人乘坐卧铺车厢，小小的身躯和大人合用一个枕头，睡得很不舒服。乘务员见此，专门买了一些充气婴儿小枕头备用。年轻妈妈们在列车上给孩子喂奶很尴尬，该趟列车在13号车厢和6号车厢专设了哺乳室。
    上海开往贵阳的Ｋ111次列车上，乘务员微笑着对一位带小孩的旅客说：“恭喜小朋友又长高了！让我们量量看，是不是该买一张儿童票？”乘客欣然表示，从“超标”到“长高”，这种“问好在前”的补票提醒语更让人乐于接受。
    卧铺车厢的乘客经常会有其他车厢的朋友来访。针对这一情况，贵阳至广州K66次列车的乘务人员制作了“访客牌”，牌子上写明来访者和被访旅客的姓名、车厢号、铺位号，凡进硬卧车厢的访客，车票暂由列车员保管。自从“访客牌”上岗，旅途中的安全感更多了，休息时的干扰也少了。此外，不少车组还在列车长办公席设立了“旅客抱怨中心”，倾听旅客们的“小怨言”，化解他们的不开心。
    据成都铁路局贵阳客运段党委书记徐勇智介绍，春运期间，贵阳客运段多趟列车都增设了特色服务，全力为旅客打造温馨旅途——T88/7次学习英语、哑语、少数民族语言三种语言，关注旅客三觉——视觉、听觉、感觉等多项服务法则；K112/1次增设“宝贝港湾”、“心理疏导”、“站台服务”等服务内容，凸显“爱心之旅”品牌；K66/5次列车则将旅客亲子凳、儿童读物等搬上列车，打造“温馨之旅”列车品牌。