2011年春节黄金周，市假日办按照全国假日办、省假日办、杭州市委和杭州市政府的工作要求，认真做好旅游接待各项工作，精心安排假日值班和市场监管，确保了春节黄金周“安全、秩序、质量、效益”的四统一目标，迎来了辛卯兔年的开门红。

　　日前，中国旅游研究院和携程旅行网发布了2011年春节黄金周人气城市排行榜。杭州同时入围春节人气最旺出发城市、春节人气最旺到达城市、人气城市综合排行榜三大榜单。

　　一、主要数据盘点

　　1、旅游接待情况

　　据市假日办统计， 2011年春节黄金周七天全市各景区景点共接待游客661.44万人次，同比增长37.9%；旅游总收入23.55亿元人民币，同比增长43.2 %；客房出租率为51.9%。在接待的游客中，西湖风景名胜区(市园文局)所属各公园景点共接待游客264.32万人次(其中免费景点共接待游客182.23万人次)；之江国家旅游度假区内景点共接待游客9.1万人次；萧山区共接待57.7万人次；余杭区17.21万人次；富阳市17.56万人次；临安市11.47万人次；桐庐县17.1万人次；建德市15.6万人次；淳安县千岛湖16.4万人次；西湖区6.09万人次，其中西溪国家湿地公园5.63万人次。商贸旅游特色街区游客众多，上城区清河坊、湖滨、南山路、南宋御街等特色街区七天共接待游客达137.34万人次。

　　2、交通情况

　　铁路杭州站共运送旅客102.68万人次。杭州萧山国际机场进出港31.98万人次。我市公交总公司共出车3.76万车次。全市七天共出动警力5200多人次，积极做好路面值勤管理，有力地保证了市区道路交通的有序畅通。

　　3、假日办工作情况

　　春节黄金周期间，市假日办实行24小时值班制度，各区、县（市）也建立了假日协调机构，形成了畅通的假日旅游协调网络。市旅委参加假日值班70余人次。
黄金周期间，市区两级旅游执法部门共牵头开展联合执法70余次，出动执法力量1258余人次，教育驱赶“野导”456人次、“黑车”46辆，处理“野导”48人次、罚款2780元，查扣“黑车”7辆次，核心景区及周边区域面上秩序良好，全市未发生因“野导”、“黑车”引发的重大事件。

　　4、旅游咨询投诉情况

　　市假日办“春节”期间共接到各类涉旅投诉、求助、咨询电话160起，其中投诉11起，全市未发生重大旅游服务质量投诉。投诉案件受理率100%，处理率100%，满意率98%以上。11起投诉中，旅行社及导游5起、宾馆饭店3起、景区景点3起。

　　二、主要特点

　　1、准备充分，旅游接待安全有序。市旅委在节前进行了认真准备，抽调骨干力量组成市假日旅游协调办公室，先后下发了《关于认真做好2011年春节黄金周旅游工作的通知》、《杭州市假日办值班室处理旅游事故及突发事件工作预案》、《2011年春节黄金周工作实施方案》，并对全市宾馆饭店、景区景点服务设施进行了全面的安全检查，做到旅游接待准备万无一失。市假日办确保24小时有人值班，保障信息畅通。有关媒体也及时刊发了文明旅游、诚信旅游的报道，引导广大游客文明出游。

　　2、精心策划，春节特色旅游丰富多彩。为迎接新年旅游开门红，市旅委精心策划了一系列春节旅游大餐，笑迎八方来客，全市先后推出了34项特色旅游节目，14个杭州主打旅游产品，十一条推荐旅游线路。这些项目让来杭游客全新感受不同的过年过节氛围。余杭超山赏梅、临安大明山滑雪、建德新安江温泉等成为今年春节黄金周旅游市场的大热点。针对春节消费，淳安千岛湖早在节前就特别推出“门票0元秒杀”活动，桐庐旅游也亮出了“杭州人游桐庐半价”活动等等，引爆了今年春节黄金周的县市旅游。

　　3、天气晴好，游客出游热情高涨。大年三十至今，天气持续晴好，艳阳暖日，白天最高气温达到19℃，非常适宜出游，来杭游客人数再创新高。随着交通改善，私家车增多，短途自驾车游客猛增，成为今年春节黄金周旅游的新增长点。西湖景区、运河沿线、钱江新城等受到游客厚爱。西湖景区总接待游客总量同比增长23.75 %，攒足了人气。

　　4、新景新品，滑雪温泉成为今春旅游新宠。年前开张的临安大明山露天滑雪场每天迎客都超4000人，由于同时进场的游客超过了设计接待能力，滑雪场不得不劝退了部分游客。到建德新安江温泉村体验馆泡温泉成了来杭游客的新去处，一池温热的泉水，一抹氤氲的湿气，给予人们这个冬天“最给力”的温暖。先泡水立方，再上戏水池，然后去玫瑰泉、红酒泉、中药泉、咖啡泉、牛奶泉、御居泉，把各种有趣的泉池全泡一遍，这个黄金周每天都有很多电话预约，平均每天有近500人。光泡温泉还不过瘾，游客们还选择大慈岩、灵栖洞、好运岛、情人谷、七里扬帆、新安江电站、绿荷塘楠木林、新安江龙舟漂游、新叶古村等景点，带热了周围旅游景点。

　　5、文化过年，春节活动精彩纷呈。2011年春节期间，我委整合推出了“幸福杭州过大年”特色旅游活动，让中外游客、长三角地区游客领略了杭州“东方休闲之都•生活品质之城”，“中国最佳旅游城市”的魅力。特别是灵隐景区新春佛教旅游活动、玉皇山登高祈福、香积寺新春佛教文化活动、杭州东方文化园“福慧吉祥”祈福节等佛事活动吸引了络绎不绝的香客，源源不断的香火寄托了人们对兔年的美好憧憬和期盼。西溪年俗、河坊街百家宴、南宋御街百姓祈福大典、宋城新春大庙会游客爆棚，也让今年的杭州年味十足。同期，杭州各大文化艺术院团及民营演艺公司联合推出了33场精彩大戏在吴山广场、西城广场、庆春广场等11个城市广场上演，为广大市民和游客增添了更为热闹的过节氛围。

　　6、“十大特潜”，给力杭州休闲旅游。通过三年多时间的大力培育，杭州美食、茶楼、酒吧、足浴、KTV等休闲服务业，为杭州休闲旅游开放了新蓝海。春节期间，休闲行业生意红火。杭州胜利河、高银街灯美食街以及楼外楼、天香楼等老字号，天天爆棚，翻桌无数，客流量同比加近40%。与餐饮店家的热闹景象相比，杭州的茶馆业也毫不逊色，湖畔居、青藤、心源、门耳、和茶馆等知名茶楼每天都顾客盈门，梅家坞、龙坞等地的农家茶楼也十分热闹。春节期间，杭城上千家足浴馆也迎来了客流高峰，越来越多的市民相约去足浴馆放松体验。休闲旅游业态在杭州日趋成熟，成为城市旅游最给力的发展动力之一。

　　7、县市发力,周边短途旅游火爆。春节长假，众多市民和游客选择周边地区短途观光旅游、休闲度假，淳安、临安、桐庐、富阳、建德等五县市周边地区游客人数显著增长,五县市各景点共接待游客78.13万人次,同比增长78 %，其中富阳市17.56万人次，同比增长60.07%；临安市11.47万人次，同比增长30.79 %；桐庐县17.1万人次，同比增长21.71 %；建德市15.6万人次，同比增长30.11 %；淳安县千岛湖16.4万人次，同比增长251.93 %。

　　8、咨询增多，提升旅游管理质量。今年春节黄金周市假日办、旅游咨询服务热线电话共接到各类旅游求助（咨询）¬¬1085个。我市旅游咨询点的增加，旅游咨询电话宣传力度的加大，游客的主动咨询意识的提高，七天时间我市各旅游咨询点通过现场咨询、网络咨询、电话咨询三种方式区接待咨询游客49751人次。同时随着旅游部门管理的加强，旅行社服务质量有所提高，使得城市旅游综合管理质量和水平年年提升。

　　9、部门协力，确保旅游市场品质。春节期间，杭州所有涉及假日旅游的工作部门都安排足够的力量坚守岗位，确保春节旅游的安全和有序。广大交通干警放弃了与亲友的团聚和休息，全力确保春运和节日道路交通安全。春节七天假期，市区道路交通情况正常，各入城口道路情况良好。市城管部门节前对城市道路、景观、亮灯广告等城市照明设施开展专项普查，加大对钱塘江、西湖、天际线、运河、西溪湿地、市区河道、主要商圈、商贸特色街区、主要入城口、标志性建筑、钱江新城等区域的亮灯巡查监管，确保重点区域路灯“未黑先换、即坏即修”。承担公交客运重任的公交公司、长运集团，全力调集车辆人力，力保公共客运正常。西湖风景名胜区管委会、市公安局、市工商局、市交通局、市质监局、市贸易局、市物价局、之江国家旅游度假区管委会、市卫生局、市气象局、市安监局等假日旅游协调小组成员单位都安排必要力量加强值班，及时受理咨询和投诉等相关事宜。正是这些相关部门尽心尽职，通力协作，最终确保了春节黄金周旅游安全有序。