1月24日，春节前夕，武汉市“两站一场”工作专班对汽车客运站、火车站和机场公共文明指数进行测评，涉及“基础设施、环境卫生、公共秩序、窗口服务、创建氛围、旅客满意”6个方面，各受检查窗口单位保“春运”服务举措多元，基础设施齐全，周边环境改善较为明显，“春运”服务开局良好。发放的110份调查问卷显示，旅客满意度达到90%。

　　一是领导高度重视，“春运”开局顺利。交通窗口单位领导对“春运”工作高度重视，各级领导都在一线调度指挥，旅客进出站、购票、候乘秩序有条不紊，如：傅家坡汽车客运站针对春运期间客流量大、流时集中、流向面广的特点，出台解决专项方案：严密制定班次计划、高效用好用足在线及加班车辆。各级领导轮流值班，现场解决问题，确保“春运”开局顺畅。二是服务举措多元化，服务质量改善。武昌火车站“春运”伊始便将5000余张橡皮坐垫安置完毕，解决了以往乘客冬日坐“冷板凳”的问题。宏基汽车客运站推出6个“24小时”服务承诺。新荣汽车客运站作为“2011年湖北春运暨‘迎新创优’竞赛活动启动仪式”的主会场，投入80余万元，全面改善基础设施，过去存在的问题得到有效解决，站容站貌明显改观。该站还联手相关部门，设立特殊人员服务救助窗口。汉口火车站站前广场设置20个移动公厕，“急”事急办，缓解春运期间“如厕”难的问题。三是服务设施功能发挥明显。各种定票、购票设施能充分发挥功能，火车站还开通流动购票进大专院校和社区服务，方便旅客购票。候乘、购票大厅整洁干净，宽敞明亮，环境舒适，普遍设有饮水机、吸烟室和特殊旅客候乘室等。站（场）内普遍有春节问候语，全力保春运氛围浓厚。四是周边环境有效改善。车站广场办联手相关部门，加强管理整治，车站广场周边拉客、贩票、流动摊贩明显减少，站（场）周边环境明显改观。其中，汉口火车站广场路面本次检查前已铺好，利用护栏、指示牌、指示线等设施，较好地实现人车分流。合理划分出租车、公交和社会车辆区域，出站口与出租车点、公交车站无缝对接，方便旅客换乘，在问卷调查中体现较为明显。

　　检查测评中，也发现了一些问题，需要各单位重视。一是服务设施损坏仍未修复。武昌火车站一楼候车厅残疾人厕所设施损坏长期不修复，导致不能使用，几次检查都指出该问题，没有引起重视，仍未修复。二是站内卫生仍有不足。杨春湖客运中心垃圾不入箱，站内地面有烟头、纸屑等垃圾，个别工作人员工作期间抽烟。三是个别车站厕所卫生打扫不及时。航海客运站厕所地面渍水较滑，没有及时清理。

　　测评排名情况：

　　１、傅家坡汽车客运站；
　　２、天河机场；
　　３、航海汽车客运站；
　　４、汉口火车站；
　　５、宏基汽车客运站；
　　６、武汉火车站；
　　７、汉阳客运中心；
　　８、新荣汽车客运站；
　　９、武昌火车站；
　　１０、杨春湖客运换乘中心；
　　１１、金家墩汽车客运站。