2011年1月28日，省旅游委在一楼大会议室召开2011年春节黄金周旅游市场监管工作动员部署会。会上，省旅游委副主任吴坤雄全面介绍了国家旅游局邵琪伟局长1月25日至27日在三亚市检查指导工作的相关情况，传达了1月26日下午在三亚市召开的2011年春节黄金周旅游市场监管座谈会议精神。省长助理、省旅游委主任陆志远对我省2011年春节黄金周旅游市场监管工作做了动员部署。

        会议要求，省旅游委全体干部职工要严格按照邵琪伟局长在三亚座谈会上提出的提高思想认识；抓好旅游安全；加大对旅游投诉的重点问题、薄弱环节监管和整治力度；提高执行力、狠抓春节假日各项工作措施的落实；做好各项旅游基础工作、加强信息引导、合理控制景区客流量等五项工作要求，抓好旅游市场监管工作。

        一、提高对市场监管工作重要性的认识。受近期全国大范围冰雪霜冻灾害影响，再加上我省近期针对2011年春节黄金周旅游市场监管所采取的调控措施的利好影响，今年春节黄金周游客数量预计将出现大幅增长，抓好2011年旅游市场秩序成为当前工作的重中之重，全委上下要进一步提高认识，切实抓好工作的落实。

        二、加强旅游市场监管工作力度。全委上下特别是各工作小组要按照《2011年春节黄金周旅游市场监管及安全生产大检查工作方案》的有关部署，进一步提高工作责任心、改善工作方法、提升工作技巧，深入一线靠前指挥，结合属地管理原则，充分依靠当地党委、政府，抓好各项旅游监管工作，及时将问题解决在萌芽状态，实现整洁旅游、畅通旅游、平安旅游及和谐旅游的工作目标。

        三、加强假日旅游宣传和舆论引导。旅游宣传工作要按照《2011年春节黄金周海南旅游市场中央媒体团集中采访方案》的有关要求，变被动监督为主动报道，营造良好的旅游氛围；对于媒体报道中所反映的问题进行及时有效的处置。

        四、加强咨询服务和投诉处理工作。旅游咨询服务工作人员要进一步增强工作责任心，切实提高工作水平，对游客投诉电话，要认真做好电话记录，及时通过有效渠道进行反馈，争取得到有效解决。对游客提出的问题要耐心细致的解答，为游客提供满意的咨询服务。要加强信息综合工作，各组要将各类信息及时提交综合组进行综合报告。

        五、加强春节期间假日值班制度的执行力度。春节黄金周期间委领导要靠前指挥，要及时掌握春节期间旅游业存在的各类情况，对存在的问题要进行跟踪了解，并及时组织处理。同时，执行值班的领导要加强带班，值班的工作人员要坚守岗位，不得擅自离岗漏岗。