春运期间，问讯处可以说是火车站最忙碌的部门之一，每天有无数旅客到这里来咨询，粗略估计一下，工作人员一天大约要回答几千个问题，而且还经常能遇到一些稀奇古怪的提问。由于人手不够，2个工作人员一个上12小时白班、一个上12小时夜班，可谓“连轴转”。

　　每天回答几千个提问

　　俞菁在问讯处已经工作6年了，记者27日来到问讯处采访她，只见窗口不断有人上前来咨询，想要见缝插针跟她聊聊都不可能。据她介绍，最忙的时候窗口人流是不断的，一天大概要回答几千个提问。

　　由于人手不够，火车站问讯处只有2名工作人员，每个人都要上12个小时的班，白班、夜班彼此轮换。俞菁最近是上白班，从7:30忙到18:40，春运期间客流量非常大，前来询问的旅客几乎一直都是不间断的，再加上问讯处还有2部电话也经常有人打来咨询，实在是忙到头晕。为此，俞菁连上厕所都尽量避免了，“为了减少上厕所的次数，一般每天都尽量少喝水。”她说。

　　“每天都要讲好多话，几乎不间断地回答旅客的询问，”俞菁说，“我晚上回到家，一句话都不想说，小孩子看电视声音稍微开大点，我都觉得头疼。”

　　工作人员要成“万事通”

　　俞菁告诉记者，在火车站问讯处工作，对个人提出的要求很高，用他们之间戏称的一句话来概括，就是“上知天文地理、下知人间悲欢离合”。“旅客的提问也是无所不有的，所以我们要锻炼成‘百事通’才行。”

　　去哪里买票？在哪里改签？车次晚点不晚点？厕所在哪里？汽车站怎么走？……每天都有各种各样的问题涌向问讯处这个小小的窗口，真是包罗万象。

　　俞菁说，为了能尽可能更好地服务旅客，她自己也花了不少时间去搞清楚一些旅客常问的问题。“比如旅客问某趟车次到终点站是几点，”俞菁说，这种问题她刚开始的时候都答不上来，需要在时刻表上慢慢找，“但是经过很多次的实践，现在很多此类问题已经可以将答案脱口而出了。”

　　其实，诸如列车到达的时刻等此类问题，旅客可以在火车站张贴的时刻表上自己查询，不必到问讯处来询问。但是，记者在采访中了解到，很多旅客还是更愿意到问讯处来，“火车站工作人员的回答比较让人放心，”一位旅客说，“我自己查询担心出错。”

　　稀奇古怪问题层出不穷

　　每天遇到的问题成千上万，工作了这么久，俞菁表示遇到过不少稀奇古怪的提问，有的问题实在是令人捧腹，或是无言以对。另外，在春运售票最紧张的时候，由于买不到票，有些旅客容易将怒火发泄到她们头上来，对此，俞菁说，自己就尽量理解，毕竟农民工过年回家确实不容易。俞菁说，让人无奈的提问很多，比如有人走到问讯处，问：“火车站在哪里？”还有人问：“三凤桥肉庄怎么走？”还有旅客听到自己要的车次没票了，就一直问：“为什么？为什么？”俞菁说，当时自己实在是不知道该怎么回答了。之后这名旅客还询问“你们铁道部领导叫什么”，听说叫刘志军之后，就说，“那你把刘志军的电话给我”。

　　俞菁告诉记者，春运期间，旅客买不到票，经常会将情绪发泄到她们头上。“其实我们也觉得蛮冤的，工作又累又辛苦，却还得不到理解，”俞菁说，“票买不到，运能上的矛盾毕竟不是我们这样的基层工作人员能解决的，但是很多人都会责怪我们，有时候想想也觉得挺难过的，希望旅客能多理解我们。”（王玲）