新华网山东频道１月２１日电（记者徐冰、张旭东）为化解春运期间旅客因长时间排队购票等原因而产生的怨气，青岛火车站在全国首家设立“旅客抱怨中心”，尽量让旅客将怨气留下，怀着欣喜的心情踏上旅程。

    据介绍，“旅客抱怨中心”设立在青岛火车站进站大厅，值班站长２４小时值守，主要是倾听旅客抱怨并提供求助服务。因没买到票、没赶上车等种种原因而不满意的旅客，可以面对面地向值班站长倾诉和抱怨，值班站长则做到“耐心听、细心问、诚心劝、热心帮”，直至消除旅客的怨气。

    值班站长金梅告诉记者：“春运期间，旅客的怨气主要还是来自于买不到票或者购票排队时间过长，对于这类旅客，我们在倾听他们抱怨的同时会给出一些建议。例如，青岛至长春和沈阳的车次比较少，车票紧张，我们会建议他们到北京转车。”

    对老、幼、病、残、孕等重点困难旅客，“旅客抱怨中心”专门开辟了重点旅客候车区，开展包括“优先购票、专区候车、优先进站、站车交接”等在内的“爱心接力服务”。

    同时，“旅客抱怨中心”开通了２４小时“阳光服务热线”，重点旅客可通过这一热线就出行中遇到的问题和困难向值班站长求助。进入春运以来，抱怨中心共化解旅客抱怨６０余人次，为旅客解决实际困难和问题７１个。（完）