中国网1月27日讯 铁道部政治部副主任兼政治部宣传部部长、新闻发言人王勇平今天做客强国论坛，就2011年春运这一热点话题与网友进行在线交流。

网友：请问嘉宾：是否方便留下您的邮箱以便强国论坛网友可以直接给您提出一些合理化建议？

铁道部政治部副主任兼政治部宣传部部长、新闻发言人王勇平说，今年春运，全国铁路18个客户服务中心全部开通试运行。这18个铁路客户服务中心分别设立在全国18个铁路局（公司）所在地，采取电话语音查询、人工在线服务和12306网站（www.12306.cn）信息查询、客户信箱等方式，为客户提供铁路客运服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议和咨询。北京铁路客户服务中心同时受理全国铁路客户服务，各铁路局所在地设立的铁路客户服务中心负责受理本局管辖范围内的客户服务。

王勇平说，从这几天客户服务中心运行情况来看，效果良好。1月19日至26日春运前8天，铁路客户服务中心12306网站访问用户超过 457.3万，18个客服中心共开通2万多条客服线路、设立200多个客服座席，接受电话咨询、建议及投拆18.4万件，回复电子邮件3800多封。同时，中央电视台、中央人民广播电台，各主要社会网站和铁道部政府网站等，也都动态发布大量铁路出行信息。

铁路部门建议广大旅客充分利用铁路服务信息查询和咨询平台了解相关信息，合理安排行程。同时也提醒大家，因为是试运行，客服电话系统有时出现个别运用不顺畅现象，请广大旅客予以谅解，铁路部门将积极改进。