根据全省11个市（区）旅游质监机构在本辖区通过实地现场抽样和在景区（点）、饭店对游客的满意度调查以及陕西旅游网上调查结果，现将2010年全省旅游服务质量游客满意度调查通报如下：

一、 总体情况

（一）2010年全省各地市（区）共发放旅游服务质量游客满意度调查表5500份，回收5500份，其中西安市1000份、咸阳市600份、宝鸡市600份、铜川市600份、延安市600份、榆林市400份、渭南市600份、安康市400份、汉中市300份、商洛市200份、杨凌示范区200份。回收率100％，回收全部有效。

（二）从2010年5月1日开始至12月底，共参与陕西旅游网网上填写《陕西旅游服务质量游客满意度调查表》的人员共98人。

二、 旅游服务质量游客满意度调查情况

各市（区）旅游服务质量游客满意度调查情况（表一）

陕西旅游网旅游服务质量游客满意度调查情况（表二）

三、调查情况分析

根据以上游客满意度调查情况数据统计分析，游客反映满意度高的是旅行社服务和娱乐购物以及车辆状况；比较满意的是旅游景点、导游服务、司机服务和住宿项目；游客对餐饮行业满意度反映偏低，对旅游饭店服务很满意的没有。

针对调查结果，省旅游局将进行调查研究，分析旅游饭店和餐饮业服务质量存在的问题及原因，加强行业管理和人员培训，提升服务质量，提高我省旅游服务质量满意度。