提高旅游咨询服务工作人员的业务素质和能力，贯彻落实自治区旅游局领导对咨询服务点工作人员进行培训的要求，1月7日，自治区旅游质量监督管理所对12301广西旅游呼叫中心、南宁国际旅游集散中心、南宁琅东客运站等旅游咨询服务点进行了旅游投诉处理与技巧的业务课程培训。

   　 业务培训重点围绕国家旅游局《旅游投诉处理办法》与相关法律法规进行较为系统的学习。同时结合目前旅游咨询服务工作开展的现状，对如何处理游客反映或投诉的问题、如何按程序办理等事宜，授课老师以从事旅游质监工作的亲身经历对《旅游投诉处理办法》进行解读，并就法律法规对旅游投诉处理的适用、旅游纠纷处理的技巧和方法等内容与学员现场开展互动学习交流。 
    　培训确实让学员们受益匪浅。12301咨询服务员小吴感慨地说：“培训以前，我们虽然对旅游投诉的处理有一定的认识，但对于如何处理旅游投诉仍会感到恐惧，总害怕接到投诉电话，担心不能很好的为旅客提供最优的处理方案及服务。通过这次培训，使我加深对做好旅游投诉与话务处理专业知识，尤其是对旅游投诉处理的程序、方法及如何转办等问题的判断能力得到提升。”参加培训的学员们还认识到，旅游投诉处理得好不好、快不快，既关系到旅游者和旅游经营者的切身利益，也影响到旅游部门的形象和声誉问题。她们表示，今后在实际工作中，一定要换位思考，多从游客的角度想问题，决心以真诚、热情、主动、认真的工作态度，让国内外宾客满意在广西，努力为广西旅游产业做出应有的贡献。