“春运的根源在于庞大人口在短时间内的“井喷式”流动，春运最大的难题就是运输能力和需求的巨大矛盾，在铁路以能定量的条件下，乘车难、购票难的问题不同程度存在。”昨日，在昆铁2011春运新闻发布会上，昆明铁路局副局长张广州表示，如果发现铁路职工有倒票行为将严肃处理，若发现代售点对学生票加价则关停整顿。

客流 预计旅客最高14万人

再过两天，云南将正式迎来春运“大军”。昨日记者了解到，目前昆铁每天发送旅客已达10万左右，购票高峰也已来临。张广州表示，将对运能严重不足的重庆、内江、丽江、曲靖方向增开临客，昆明到重庆今日开始增开，内江从19日起隔天增开，丽江方向增开1对白班临客，曲靖则在高峰期增开2对。目前，列车开行总对数达到了51.5对，日均客运运能达到140745人，较去年春运相比增长了30.4%，为历年之最。

春运期间，昆铁将根据客流情况，对客流紧张的重庆、内江、成都、北京、上海、广州等方向客车加挂扩编，同时采取“以卧代座”等形式，最大限度挖掘运输潜力，满足旅客出行需求。

今年昆铁共配置客车1343辆，较去年增加273辆。昆铁还对部分车辆进行整修，在春运期间实行零备用，确保全部车辆投入使用。此外，为了满足旅客的座位率，将取消所有经营性茶座。

购票 开设2个通宵窗口

为了解决买票排队的问题，昆铁将在今日开设2个24小时通宵售票窗口，分别为27、28号窗口。为了应对雨雪冰冻等恶劣天气，明天起，昆明火车站广场将搭建临时候车雨棚。昆明5大汽车客运站有4个站设有火车票代售点，东部汽车客运站代售点为长期固定代售点。春运期间，昆铁20个广场临时售票窗口将从早8时～晚6时出售11天后的票，售票大厅从早5时～晚11时30分售当日、当次票及学生票，其余代售点为早5时～晚6时。

1月1日～2月28日，各站将视学生客流数量适时增开“学生窗口”，并将学生硬座票预售期放长至20天，使学生先于普通旅客购票。同时，昆铁在各站及所有代售点同步发售学生票。

1月11日～2月28日，农民工用工企业或地方劳动部门组织20人以上农民工集体乘车，可以提前13天在省内9个车站（昆明、罗平、威舍、曲靖、宣威、红果、广通、大理、丽江东站）提交订票申请，昆铁给予优先安排，并可预订管内及重庆方向的返程团体票，但记者了解到，截至16日才订出1000多张火车票。

服务 候车室24小时开放

为方便晚点、不愿改签的旅客，昆铁将24小时通宵开放候车室，让旅客休息，并对老、幼、病、残、孕等重点旅客实行优先服务、重点照顾。对无人陪伴、行动困难的重点旅客，实行站车交接“一条龙”服务。昆明站副站长高俊表示，如发现紧急病人，列车将及时与就近医院联系，引导120急救车在就近的火车站站台上等待病人。

昆铁还提前对服务设施进行全面检查和整修，让临客的设施和服务质量达到同等级图定列车标准，车内照明、供水、厕所等保证配置齐全、使用正常。

受恶劣天气的影响，目前，南昆线师宗下段已下雪，曲靖到宣威段下雪，管内的贵州到黄果也在下雪、下冰凌，因此昆铁都做好相关应急准备尽量减少因气候带来的影响，尽快为旅客办理改签手续。对于晚点的列车，铁路局将确保旅客及时输送。

监督 局长“坐镇”24小时值班

春运期间，昆铁专门成立了以局长、党委书记为组长的春运办公室，24小时值班，及时分析和处理春运中出现的问题，确保每一趟列车、每一个车站、每一个机车都有干部包保。此外，昆铁将开通铁路客户服务中心和120条线路的客服电话95105105，市民可查询全国开行的旅客列车时刻、票价、余票、运行正晚点等信息，也可以对昆铁火车客运站和旅客列车的服务质量提出意见和建议。

受寒潮侵袭，全国大部分地区气温逐渐走低，各地电厂用煤量逐渐攀升。今年春运，昆铁将调整车流，对运力进行配置，重点“给力”关系国计民生的粮食、石油等重点物资和节日物资运输。

网友妙语

春运其实就是春节运动会的简称！举办方：中国铁道部。运动员：学生代表团，外来务工人员代表团，探亲家庭代表团。项目一：排队买票。项目二：站立候车。项目三：负重暴走。项目四：负重原地站立n小时。经过艰难的长途跋涉，运动会结束！第一名：中国铁道部。第二名：车站内部人员。第三名：黄牛。通过这次运动会，人们的爆发力和耐力得到了充分的锻炼，在家休整几天后又要参加返程运动会。所以，春运=春节运动会=全民健身！

B 有一个男人打电话到电台点歌说：“我外地人，回家的火车票买不到了，只好在外地过年了，我想点首歌。” 主持人问他：“你想点歌送给谁？” 心想肯定是远方的父母亲人了。那男的回答说：“我想点一首陈小春的《算你狠》，送给所有票贩子。”

时间：上午9时

地点：北辰火车客票售票点

人物：售票员

只为旅客那一张票

昨日，春城昆明寒风肆虐，薄雾缭绕，昆明北市区北辰火车客票售票点前四条购票“长龙”约400人井然有序，裹得严严实实的人们缓缓向售票窗口移动。 “不要拥挤，大家注意随身携带的钱物，注意安全！”昆明铁路局宇恒公司40多岁的女职工阳文荣用嘶哑的声音一遍遍耐心地提醒着焦急购票的旅客。

阳文荣告诉记者，旅客为了及时买到春节期间回家的火车票，夜里就前来排队购票，为了确保旅客购票安全有序，他们每天5时30分起床，6时准时在售票点维持治安秩序。此时，记者注意到，阳文荣的双手冻得红肿，红红的脸蛋，憔悴的眼神可以看出她已经在这个岗位上连续工作了数天。

“准备好零钱，按顺序购票！”身材高挑的曾丽红提高嗓门，大声向售票窗前的旅客反复交待。

“谢谢，谢谢铁路的大姐和大哥，今年我26日就可以带着妻子回四川老家过年啦！”在售票窗口刚买到三张车票的一位四川籍旅客向曾丽红连声道谢。记者从这位四川籍的旅客那里得知，他夜里就早早来排队了，由于铁路工作人员随时在现场维持治安秩序，所以他及时按顺序购买到了回家的车票，心里特别高兴。

“我们这些人中，曾丽红是最艰难，也是最辛苦的，她女儿今年12岁，这几天正准备期末考试，孩子每天打来几次电话，喊着要妈妈陪。”此时，曾丽红的手机响起，是她女儿的电话，“妈妈，上学的时候你不能在家陪我，我能理解，可要考试了，你就不能回家陪陪我？为我做一顿可口的饭菜，难道是我不乖吗？”听到这里，曾丽红潸然泪下，合上手机，她转身坚强地站到了自己的岗位上。

自1日11日春运售票开始，宇恒公司职工曾丽红、阳文荣和其他三位男同事每天凌晨6时就坚持在客票代售点进行治安秩序维持，他们将一直坚持到春运结束。

时间：上午10时30分

地点：昆明站

人物：购票人毛女士

2天仍买不到回家的票

昆明站售票大厅前的广场边上，一群人蜷缩着坐在指定区域内耐心排队等着购买第二天早上到重庆、成都、内江方向的火车票。一阵寒风袭来，排队的人们冷得瑟瑟发抖。

今年是毛女士从四川简阳来昆明打工的第6个年头，她和另外四位工友早上5时起床，花了50元从大板桥包车到火车站买28日到内江的火车票。毛女士和工友们准备了两床棉被和一张海绵垫，为了对付突如其来的降雨，他们还特地准备了塑料布用来遮雨。

“我们都在大板桥沙发厂干活，今天特地请假出来排队买票，去年也是熬夜排队才买到回家的票，今年估计更难买。”毛女士边说边打开旅行袋，里面除了棉被外还有蛋黄派、橘子和米饼等一些吃的东西。当记者问准备水了吗？毛女士笑着说：“不能喝水，一喝水就得上厕所，我们排最前面的人不能走开。万一去厕所就白来了。”

和毛女士买同一个方向火车票的吴建15日晚上11时就来熬夜排队买票了，可还是没买到内江的票。为此，他16日下午1时再一次来排队买票，尽管昨天早上8时他排在了购票队伍的最前面但仍然没能买到车票。执着的吴建不甘心，又继续排在了熬夜排队买票的队伍中。毛女士听到吴建和自己买同一个方向的车票，便同情地说道：“你今天排在后面恐怕明早上轮到你时还是买不到，干脆我们替你买好了。”

吴建听到这个消息后大为感激毛女士，决定晚上和毛女士他们一起并肩作战。吴建去年来昆明做水电安装工作，去年因为没能买到回家的车票所以没能回家过年，今年他特地准备熬上几个通宵一定要买到车票。他告诉记者，万一到最后都买不到，他就决定买站票。而毛女士则表示：“明天买不到，我们继续熬夜排队买，绝不买站票。”

时间：晚23时30分

地点：昆明火车站

人物：500多排夜队者

风雪中回家路更难

深夜23时30分，昆明站的售票大厅右侧60米长、10米宽的区域内，早已被500多人买票的“长龙”占据了。他们都是为了能排队买到18日早上8时在临时售票处开售的28日的火车票。

冬雨中寒气逼人，记者看到，排队购票者都比较有秩序，紧紧挨在一起，有的带来了棉被、毛毯以抵抗严寒，有的买来零食以备夜间充饥。这些排队购票的人神色不一，有的人说笑，有的人紧绷着脸。一阵寒风吹来，40多岁的老姜，把身上的棉被捂捂紧，头往里缩一下，重新躺回躺椅上。昨晚已经是老姜第二晚睡在火车票售票厅外了，每天一下班他就冲回家，准备好一切“备战”工具就来到售票处门口开始排队。记者试着与他搭话，他从棉被中探出头，“我10年没回家了，家里还有70岁的老母在等着我。”一开口就透出浓浓的四川口音的老姜家住四川广安，自从去年买到假票之后，他决定自已排队买票。

排在最前排的旅客中，一名戴着眼镜穿着雨披冻得直发抖的女士引起记者的注意。在记者与其他旅客交谈时，她只是在一旁默默地听着并不搭话，白皙的皮肤在风雨中被冻得通红。

当记者问起她去哪儿时，她笑着告诉记者，“我家在世纪城，在昆明螺蛳湾做服装生意。为了能买到昆明至重庆的火车票，我关了一天门。过年了，我们几姊妹都要回家去过年。”她指指一旁的姐姐说，我们两个早上6点就来排队了，前半夜她守，后半夜我守，比起那些两天都买不到票的人，我们已经很幸福了，其实大家都不容易。”说这话时，排在旁边的大姐来回擦了擦她那早已冻红的脸。