“现场打分”郑州火车站将设旅客购票服务质量评价系统
2010-12-29 来源:新华网
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【导读】新华网郑州12月28日电 28日,铁道部、河南省重点工程——郑州火车站西站房正式投入使用,这将对缓解、分流铁路枢纽郑州火车站的进出站人流压力起到重要作用。记者了解到,郑州火车站还将在西站房为购票乘客开设服务...
新华网郑州12月28日电 28日,铁道部、河南省重点工程——郑州火车站西站房正式投入使用,这将对缓解、分流铁路枢纽郑州火车站的进出站人流压力起到重要作用。记者了解到,郑州火车站还将在西站房为购票乘客开设服务质量评价系统,乘客可在购票结束时给售票员服务现场打分。
郑州火车站西站房工程总投资4.79亿元,建筑面积15.8万平方米。其中,西站房建筑面积2万平方米,新设30个售票窗口,配备10台自动售票机。它的投用,将使郑州火车站铁路乘客分东、西两个方向分流。目前,西出站口南北两侧正配建公交枢纽站、出租车候客区、铁路与地铁换乘大厅和短途客运汽车站,将使乘客实现零距离换乘。
据郑州车站相关负责人介绍,在服务方面,西站房售票窗口将为购票乘客增设郑州车站服务质量评价系统,乘客在购票后可按键对售票员服务进行“满意”“一般”“不满意”的评价,其中,不满意包括“态度不好”“时间太长”“业务不熟练”和“其他”四种状态。
此外,西进站口在每个候车室门口,还为残疾人等特殊旅客设立了助残无障碍升降设备,方便残疾人上下楼梯。
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