12月15日上午，杭州市人民政府召开了2010年打造游客最满意旅游目的地竞赛活动总结表彰大会。大会主要总结世博期间杭州旅游目的地管理工作，表彰竞赛活动中涌现出来的先进集体和优秀个人。并部署下阶段旅游目的地管理工作的重点任务。杭州市人民政府副市长张建庭、浙江省旅游局副局长叶建国、杭州旅游委员会主任李虹出席会议并讲话。
    　叶建国副局长指出，杭州打造游客最满意旅游目的地，具有较高的战略性、前瞻性、针对性，不仅对杭州旅游目的地环境品质建设具有重要的指导意义，对全省各地推进旅游业监管工作也有很强的参考意义。整个活动中，工作成果丰硕，旅游硬环境和软环境都得到改善，政企之间和部门之间实现良性互动，有力推动了世博期间杭州旅游市场秩序的优化。
    　他希望，杭州按照国务院41号文件的要求，进一步转变观念，树立品质意识、品牌意识，为游客营造更满意的旅游目的地环境，为旅游企业营造更为良好的经营环境，一是加快转型升级，在旅游产品、旅游项目开发上打造不同特色、不同风格的旅游强县、强镇和特色乡村，形成配套完善、层次分明的旅游目的地；二是健全服务体系，大力提升旅游公共服务体系建设。要完善旅游交通、通讯、金融、卫生等相关旅游目的地功能配套服务，三是强化行政执法，要加强主动执法，敢于揭短，严肃查处旅游违法违规行为，并要向社会公布其违法行为情况和处罚结果；四是强化人才培养，要根据实际，加大旅游人才培养、选拔和引进力度，尤其加强高层次管理者、新业态旅游从业人员和职业经理人的培养。同时，也希望杭州为全省打造“游客最满意旅游目的地”创造新的经验，也希望杭州能总结、梳理，制定出台一个旅游目的地综合管理的工作标准，为全省全国旅游目的地管理提供更多的经验。
    　张建庭副市长表示，杭州以旅游目的地大管理为理念，各部门协调配合，面对世博旅游市场秩序的高标准严要求，各级各单位敢为人先，积极创新工作手段和工作载体，落实各项安保措施、强化面上秩序监管，在做好世博杭州旅游工作中交出了一份完美的答卷。下一步，希望把世博中形成的好作风好做法，进一步加以巩固、提高、推广，并转化为提高旅游目的地管理水平的长效机制。一是要深化思想认识，切实树立旅游目的地综合管理理念；二是要加强公共服务体系建设，以优化产品来提高管理水平；三是要加快旅游城乡统筹，拓展旅游发展空间。
    　李虹主任要求杭州市旅游行业要以“旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”为目标，全力推进旅游目的地管理工作，防止出现“游客越多，品质降低”的现象。要在完善机制上下功夫，加强联合执法机制在各环节下的制度建设；要提高执行力，旅游部门要切实增强自身协调能力，发挥联合执法队伍的整体效应；充分调动政府、市场、社会各方的积极性；要进一步加强对各区、县（市）政府和相关市直单位的旅游目的地管理工作的考核，加大对旅游企业服务质量的监控。
  　  此次表彰大会涉及面广、数量多，设立贡献奖、组织奖和个人贡献奖，共110家先进单位和74名优秀个人获奖。其中，获奖中既有机关事业单位，又有行业协会和企业，既有机关干部职工，又有企业从业人员。