什么样的导游服务才算得上是“热情”、“贴心”、“优质”？恐怕很少有游客能说出一二三来。
    　12月2日，国家标准委员会、省旅游局、省质量监督局的相关负责人在省城调研旅行社标准化服务工作，记者从中获悉，将来安徽游客有望能在全国率先享受“看得见、摸得着”的导游服务，对照“量化标准”，服务不到位的地方，还能进行监督和投诉。
    　“游客到旅行社网点来报名参团，游客一进门，服务人员就要站起身，微笑鞠躬，热情地打招呼，提供咨询服务。”安徽中青旅企业管理中心的崔侠告诉记者，他们制定了“服务网点通则”、“旅行社服务安全规范”等4个量化服务规则，对怎样给游客提供热情、贴心、优质的服务做出了“看得见、摸得着”的描述。
    　“再以导游带团为例，按照‘量化服务’规定，导游带团上车后，就要热情地向游客致‘欢迎词’，旅途结束前也要跟大家说‘结束语’，欢迎词和结束语的时间也有规定，同时在旅途中还要尽量为游客提供出行、生活等各方面的服务。”崔侠表示，将服务内容量化，能防止导游在带团中偷懒，避免游客受到的服务“打折扣”。
    　按照国家标准委员会、省旅游局、省质量监督局的调研意见，以上四个服务规则在经专家把关后，将提交国家标准委员会，进行评审、制定相关实施细则，并向社会公布在全国推行。
    　省质监部门和省旅游部门近期也会出台旅行社服务标准。”崔侠说，安徽游客有望最先享受到“不打折扣”的导游服务，履行监督和投诉权。