启动旅游环境综合整治；年底前开通12301全国旅游服务热线；查处“黑社”、“黑导”等违规行为……26日，郑州市召开优化旅游发展环境工作会议，正式下发《郑州市提升旅游形象的监督及责任落实方案》，出台一揽子整顿和规范旅游市场新举措。

　　按照会议部署，为提高旅游服务质量，即日起至12月底，郑州市将统一行动，开展旅游环境综合整治活动。

　　郑州市旅游部门将整顿和规范旅游景区环境及旅游餐饮住宿服务，确保年底前开通12301全国旅游服务热线，同时联合工商部门重点查处“黑社”、“黑导”、“黑车”及旅行社虚假宣传、强迫游客购物等行为。

　　郑州市公安局将加大对违章行驶车辆的处罚力度，加快市内小型停车场的建设，有效解决交通拥堵、候车时间长等问题。

　　火车站、航空港区管委会将重点解决客流密集地区的旅游车辆和一日游市场混乱等问题；

郑州市交运委将重点解决出租车不打表、漫天要价、拒载等欺客宰客问题；

　　郑州市城市管理局将重点加强对公厕的管理，对市内主要街道公厕的损坏设施进行维修更换；

　　郑州市物价局将加强对旅游各环节的价格监管，严格旅游景区门票审批和备案制度。
郑州市交运委及物价局、登封市政府将加强对少林寺景区及周边旅游环境的综合整治，依法严查欺客宰客等违法违规行为；取消旅游套票，规范一日游线路。

　　郑州市文明办、文广新局、旅游局等部门将联合开展旅游从业人员培训，使景区讲解员、导游等能熟练讲解郑州旅游，使出租车、公交车司机、酒店服务员等能够掌握郑州旅游基本情况，及时为游客提供咨询服务。

　　此外，郑州市还将全面启动游客满意度模拟评价行动，在车站、广场等游客集散地开展游客满意度测评。