2010年11月12日是广州亚运会开幕的日子，全国各省都完全进入安保期。张先生乘坐从北京开往太原的D2009次动车到山西出差。在北京西客站，旅客进站前检票一次，上车前检票一次，在火车上开动后又检票一次。

当火车到达太原站，张先生因携带行李包较复杂，大包套小包，车票因前面检过3次，于是放在了小包里。出站时，检票员检票，张先生说：“车票在包里，已经检过3次票了，我拿的行李太复杂，不方便拿票。”因当时出站口人流拥挤，不方便停留，张先生就先走了出来，准备取票。这时听到检票员大声喊道：“你以为你是谁？你拿挎个包就了不起啊！”当时张先生听后非常生气，回头和检票员进行交涉。

张先生说：“同志，请您服务态度好一点，您是铁路服务人员，请注意您的形象。”谁料，另外几个出站口的检票员都冲着张先生叫嚷起来。只见，他们一边阻拦身后出站的旅客，一边与张先生争吵起来。原本窄小拥挤的出站口，一时间完全瘫痪，提着大包小包的旅客们都被堵在站口。

张先生拿出自己的车票给一位名叫张建斌（音）的检票员检查，然后要求检票员出示工作证件。那位姓叫张建斌（音）的检票员喊道：“给他看，不怕他！咱这有录像，看他能咋的？”

张先生拍着这位叫张建斌（音）的检票员的肩膀再次强调：“你是铁路服务人员，请你注意点形象！”这位叫张建斌（音）的检票员用手指着张先生大声喝道：“告诉你别动我，动我让你好看！”

张先生看着身后好多的旅客都被挡在了检票口，不愿意再因为这事影响身后的旅客，于是便带着愤怒离开了火车站。

火车站出站检票口是汹涌客流的通行瓶颈，浪费了旅客的时间，旅客因此发点牢骚有些抱怨是难免的。但检票员不能将情绪延伸到乘客身上，不能因为火车站个别人的服务影响整个行业的形象。如今处于亚运安保客流高峰这个非常时期，太原市作为山西省的省会，火车站是地方政府的形象窗口，反映着城市形象，彰显着文明水平。希望铁路相关部门能高度重视，提高工作人员的素质，改进服务态度，给出行旅客更多的温馨。