从11月12日零时起，广州铁路 (集团)公司启用客运服务热线95105688，24小时为旅客提供投诉和咨询服务。

　　客运服务热线是供旅客咨询客运信息、进行问题投诉的专线，是广铁集团为进一步提升客运服务质量，实现信息公开、透明，采用科技手段为旅客服务的项目之一。

　　有信息显示，客服热线初期开通240条线路，设系统自助式服务和人工服务两种，24小时受理旅客投诉，并提供咨询服务。旅客在广东、湖南两省无需加拨区号便可直接拨打，通话费用按普通市话话费计算，而在其他省份，则需先拨广州区号 “020”，再拨95105688。之前广东、湖南省内的车站和广铁集团值乘的旅客列车上公布的客运投诉咨询电话不再使用。