回忆：东航说这是“国际惯例”

    行动：已聘请律师准备起诉

    一整天，张俊(化名)的电话响个不停，找他的除了日常联系人，还有好几位和他一样，购买了3月28日东航云南公司由昆明飞往成都的MU5845航班机票的旅客。“超售23张机票，23个人买了机票却登不了机，东航没有合理解释，也没有妥善处理。后来安排的航班也延误很久。”张俊这次回成都除了公事，还准备代表旅客们把东方航空云南公司告上法庭。

    气愤

    买了机票23人无法登机

    张俊拿出3月28日在昆明国际机场者投诉中心填写的《旅客投诉登记表》，以及包括他在内的23名乘客联系方式的名单，说起事发经过。

    该航班于当天上午11点50分起飞，张俊10点过就到了机场。刚到机场大厅，就看到东航公司柜台被20多名乘客围得水泄不通。原来，这些人都是搭乘MU5845回成都的旅客，但拿着机票换登机牌时，却被柜台工作人员告知飞机已经满员，他们不能乘坐这趟航班了。

    “明明有机票，又没有迟到，凭什么不能登机？”乘客的情绪有些激动。张俊说东航工作人员解释是因为机票“超售”，可以安排这些旅客乘坐其他航班，或者退票。但这样的答复并不能让乘客满意，“大家各有各的急事，也很气愤，只好向机场者投诉中心投诉。”

    机场消费者投诉中心的邹玉东赶到后，多次联系东航现场工作人员及值班领导，都无法解决，于是在登记表上写下“建议消费者举证走其他法律途径维护自己的合法权益”。