太原铁路局:一切为旅客着想 真情洒满暑运路
自7月1日暑运工作开始以来，旅游流、学生流、商务流、探亲流……太原铁路局客流猛增，太原站各次列车趟趟爆满。虽然有时不免拥挤，但旅客却真实感受到铁路旅途的温馨、快捷、方便、安全。
贴钱为“差钱”富翁解困
客运员张景宏在车站一干就是16年。借钱给旅客买票，对他来说是常事。但他却怎么也没想到，他有一天要为一位百万富翁买票。原来，离石市的“大款”姚某来到太原火车站乘车去北京。在候车中，他发现自己身上的5000元不翼而飞，车票也没有了。在姚某困窘不堪之际，张景宏找到客票值班主任王秀梅，说明情况。为此，两人出200元为他补了车票，姚某感动得热泪盈眶。从北京返回后，姚某拿着两部价值总额超万元的手机，执意要送给张景宏和王秀梅，但被两人婉言谢绝。
“旅客”医生施救人大代表
新疆自治区人大代表刘某，乘车从西安到介休为女儿看病。谁知上车后，她自己却突发肠胃炎，疼得翻来滚去。列车长冯明海发现后，立即通过列车广播寻找医生和药品。不一会，旅客中自愿走出三位医生为该旅客看病。服药后，刘某病情逐渐好转。当得知刘某为新疆自治区人大代表后，冯明海亲自把她从硬座安排到卧铺车厢重点照顾，使这位来自少数民族地区的人大代表感受到世间的温情。
万元现金检验服务“成色”
7月25日，太原开往成都的1485次列车开出站台后，客运员宏发现站台中部的通道里，有一个黑色皮包。捡起皮包后，宏发现包内有诺基亚手机一部，现金1万元及失主的身份证。失主叫黄菽宏，广西人。想到失主一定非常着急，宏就通过手机里储存的电话号码，多方联系，并最终联系到失主的一个朋友：“请及时转告，让失主尽快来车站认领！”当失主站在宏面前，看到自己的东西和钱物一样不少时，激动万分：“大姐，我知道当时站台上已经没有人了，而且是在夜里。能如数找到失物，让我感受到太原人的高尚品质！”外语特色服务阐释“开放山西”
暑运以来，来我省旅游的外国友人特别多。7月23日，几位来自欧洲的外宾，到达太原站后，却不知如何到平遥古城。当他们走进太原站贵宾室时，“意外”地发现工作人员个个都会说一口流利的英语。很轻松地知道了自己的答案，老外们高兴地向服务人员竖起了大拇指！据了解，今年暑运期间，针对外宾特别多的实际情况，太原铁路局专门选拔英语水平高的工作人员，组成服务小组，热情接待来自世界各地的外宾。
送票款上门只为一诺千金
7月15日14时20分，太原开往成都1485次列车马上就要开车了。这时，一位年轻的乘客匆匆找到第二候车厅工作人员张妍彬，请求帮助退两张车票。在留下了其朋友的电话地址后，乘客急忙上了车。知道乘客有难处，张妍彬当时爽快地答应了。随后，她到售票厅办理了退票，按留下的电话与对方联系，但对方一直无人应答。直到当日18时，快要下班的张妍彬还未与对方联系上。无奈之下，她决定按地址将退票款送到对方手中。当“东方红鞋城”某商户接过退票款时，看着满头大汗的张妍彬和立在一旁的自行车，感激之情溢于言表。本报记者 任晓明本报通讯员 刘俊发 吴锦绣
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