人民网太原8月9日电    近日，太原客运段主管乘务的副段长组织乘务科相关人员，深入全段59对旅客列车，对前期试行的乘务作业标准进行实地调研，针对乘务作业标准、作业程序中存在的问题，广泛征求客运专家和一线职工的意见，通过集思广益，扬长避短，进一步细化完善列车乘务作业标准，以推动全段各次列车服务质量的全面提升。

　　太原客运段结合各车次特点和具体实际，从服务标志、服务备品、卧具管理、人容仪表、行为举止、服务用语、班组资料台帐方面对通用列车乘务工作标准进行进一步的细化提高，对各次列车趟车乘务工作从出乘接车、出库整备、始发站台、始发站开车、途中、折返站、终到、站台换乘一系列作业标准进行进一步的统一规范，达到四同，就是作业的项目、时间、位置、标准相同，以促进乘务工作标准的规范化、统一化、系统化。在细化完善乘务作业标准的过程中，注重车次的差异性和特殊性。7月19日，乘务科相关人员深入大同片区，对大同开湖东车辆段的57001次路用列车的乘务作业进行全程跟踪调研，针对去程通勤职工较多列车满员、返程列车欠员的现状，现场制定方案，合理调整作业程序，既为列车员减了负，又提高了工作效率。

　　太原客运段按照分层达标、双向提素、稳固创新“三步走”的方略在全段各次列车上全面实施细化完善后的乘务作业标准，全面提升列车工作水平。对三进列车、直通旅客列车、管内旅客列车、通勤列车根据实际情况，分层达标、逐项落实乘务作业标准。车队干部、列车长加大对列车员日常乘务作业标准的培训力度，让职工准确掌握标准、认真执行标准、始终坚持标准、确保达到标准；同时在班组管理上通过双向提素（管理手段向标准、规范上提高；管理干部自身素质和工作作风向严谨、务实上提高），提高列车长和列车员的业务素质，促进班组 “高标从严”落实乘务作业标准，提高列车服务品质和档次。在执行乘务作业标准上坚持高一档、严一格，做到四个常抓不懈，就是列车人员素质的提高常抓不懈，作业标准常抓不懈，质量管理常抓不懈，列车长综合能力的提高常抓不懈，进一步开拓创新乘务工作，为全面提升列车服务质量奠定了坚实的基础。（李雪梅）