中新山西网8月5日电　人们在乘坐火车时，总会遇到突发事情或者是意外，那么太原火车站的客运服务如何呢？　　

　　热心照顾抑郁旅客 真情拜谢列车亲人

　　7月30日，一位名叫杨建礼的老人来到太原客运段沈阳车队，把一封热情洋溢的表扬信交给了车队队长周振兴和党总支书记张军亚，并讲述了几日前他女儿的一段乘车经历。

　　7月22日5时30分许，在太原客运段担当的沈阳北开往太原的1140次旅客列车上，值班列车长李向宽和值班乘警白日华像往常一样在车厢内巡视，当巡视到8号车厢时，一位乘坐在59号座位的旅客反映说，61号座位的女旅客神智有些异常。

　　听到这一情况，列车长李向宽带领乘警及时上前对该女旅客进行询问，发现她确实神情呆滞，有点异常，本人也不能说清楚乘车去向而且无同行人。于是，列车长李向宽将该旅客请到餐车，耐心开导，悉心照顾，经过一段时间的思想交流、沟通，终于打听到其父的电话号码，其父名叫杨建礼，家在大同。列车长李向宽立即与其父取得联系，其父说女儿患有抑郁症，他很是担忧，李向宽安慰他不要着急，一定把他的女儿平安送到他们的身边。

　　列车长李向宽安排专人一路上对该旅客悉心看护和照顾。列车到达大同站，李向宽将该旅客安全交给他的家人，家人深为感动。(田强 宋全)

　　上了火车咱就是一家人

　　7月30日，广州东开往太原的k238次列车徐徐驶进太原站。一位久候在站台上的中年妇女匆匆来到餐车，声称代表丈夫宋先生，将一面写着“热情助人风格高，人民铁路为人民”的大红锦旗，送到了列车长李燕梅和餐车长程一刚、服务员金鑫的手中......

　　事情还得从7月21日说起。这天，在太钢工作到广州出差的宋先生欲乘k238次列车返回太原。因宋先生曾经做过心脏手术，安放有心脏起搏器，长途旅行身体难以坚持，在站台上找到列车长李燕梅要求帮助补办卧铺。李燕梅核查剩余卧铺后，立即为该名旅客办理了宿营车下铺，以方便旅客乘坐和途中照顾。可在付票款时，宋先生才发现携带的现金离票款有十几元差距，而列车上又没有刷卡机，这可怎么办？一分钱难倒英雄汉。宋先生急得脑袋直冒汗，想把自己带的食品抵押给餐车来换十几元钱，站在一边的餐车服务员金鑫看出了他的心思，立即递过来20元钱：“不用抵押，我借你20元买票，吃的留到路上吃吧！上了火车咱就是一家人，有困难应该互相帮助，快补了卧铺休息吧！”

　　拿着宿营车的下铺车票，听着列车工作人员暖心的话语，宋先生感动万分，一再对列车长和金鑫表示感谢，并给爱人打电话，告诉她到太原接站时一定送来垫付的票款。考虑到旅客饮食问题，餐车长程一刚中途多次关照宋先生用餐。宿营车列车员刘亚君重点照顾宋先生，一路嘘寒问暖，端茶倒水，感受一路温馨服务的宋先生下车时感叹地说：“咱太原列车的服务就是好，咱山西人就是实在！20元虽然不多，可却帮了我大忙……”(田强 刘海峰)