从10月23日晚上19时开始，内蒙古呼伦贝尔市出现较强的降雪天气，气温大幅下降，达到零下8℃左右。降雪融化后造成公路结冰，致使路上行驶的汽车出现故障。

    10月24日上午10时，一辆黑色奥迪车在驶离301国道呼伦贝尔市公路通行费管理局牙克石收费站收费车道不远时，就听见“嘭”的一声巨响，车胎爆了，收费员
将情况告知监控室，值班员张鹤鹏迅速赶到收费广场了解情况。得知女车主不会换胎，有修车经验的张鹤鹏急忙找来便民服务工具帮助修理车辆。经过半个多小时的努力，车胎终于换好，可以安全的上路了。女车主连声道谢并拿出现金表示感谢，被张鹤鹏拒绝了。

    10月25日下午16时，一辆大挂货车驶入了牙克石收费站。两位从黑龙江来的司机焦急的跳下车，对收费员说：“对不起，身上的钱不够了，半路车坏了花了不少钱，我们自己也是又饿又累了。”站里了解了事情的经过后安排两名司机来到招待室休息，并给他们提供了矿泉水和方便面。16时30分，站里又派人开车带着司机到市区里的这辆汽车所到的货站取钱。17时35分，司机交清通行费后，非要再拿出一百元表示感谢，被站内职工委婉的谢绝了。

    301国道牙克石收费站站长李忠斌说，根据以往经验，刚进入冬季是来往车辆故障频发之时，两天多来，站里已经帮助路过司机处理故障6起。站里加大了为过往车辆提供延伸服务的力度，及时清理积雪，对附近道路进行了防滑处理，还准备了一些汽车常用工具和配件。（王宇新 刘轶鸥 朱虹）