文·摄影/本报记者 张国文

　　今天，2010年暑运进入第23天，呼和浩特火车站近日日均发送旅客2.2万人。为了确保旅客安全出行，让每一位旅客走得了、走得好，呼和浩特火车站积极采取措施，将人文、安全、和谐落到每一个细节。7月20日，本报记者走进火车站，进行了体验式采访……

　　增开临客3对

　　由于各大高校陆续放假，学生流给铁路带来了很大的压力，仅7月12日和13日两天，呼和浩特火车站发送旅客均超过2.3万人次，逼近春运高峰，尤其到上海、北京、乌兰浩特市、通辽等地的火车票一票难求。

　　“火车票预售期为11天，只要旅客提前购票，基本上都能买到卧铺票。”呼和浩特火车站客运车间副主任宋淑梅说。为了确保运能需要，呼铁局根据客流变化在暑运期间增开了包头（呼和浩特）至（赤峰）通辽、海拉尔至包头、呼和浩特至乌海西3对临客。此外，临河（包头）至北京西1115/6次旅客列车更换为新型空调列车。

　　售票窗口增加至20个

　　7月20日9时30分，记者在呼和浩特火车站售票大厅发现，虽然客流比平时略有上升，但火车站的服务有条不紊。安全检查员由原来的1名增加为3名，他们反复告诫出行旅客：“请您注意保管好自己的财物，大包小包一律放到三品检查仪上。”9时45分，记者在呼和浩特火车站售票大厅看到，由于售票窗口增加至20个，并且在售票厅外增设了应急售票口和问讯处，排队买票的旅客并没有形成长龙。

　　今年暑运自7月1日起至8月31日止，共计62天。呼和浩特站预计发送旅客111.8万人，同比增长4.2%，其中直通63.0万人，同比增长3.2%；管内55.8万人，同比增长7.3%。

　　24小时不间断售票

　　为了方便市民购票，呼和浩特火车站采取灵活多变的方式，增设临时应急售票窗口，延长售票时间，实行24小时不间断售票。

　　据呼和浩特火车站客运车间党总支书记刘高峰介绍，暑运期间呼和浩特火车站以打造精品服务为重点，着重落实十项便民利民服务措施，为旅客提供安全、舒适、祥和的旅行环境。客运人员坚持使用好文明用语，结合打造1441客运服务品牌和6S服务品牌，进一步提高客运服务质量，候车室24小时不间断的向旅客供应开水，并保证饮用水的安全。

　　流动送水车保证开水供应

　　为了确保旅客出行，呼和浩特火车站在暑运期间全面落实便民利民措施。记者在呼和浩特火车站售票大厅发现，在大厅的西南角，饮水机等便民服务设备供旅客使用。据了解，呼和浩特火车站售票大厅配备流动送水车，准备了一次性水杯，并保证开水供应；开设“重点窗口”，方便“老、幼、病、残、孕”重点旅客购票，在候车室检票口设置重点旅客候车区域和座椅，优先检票进站、安排座席；配备供特殊重点旅客使用的轮椅、担架，与列车办理好交接、信息通报，提供针对性的重点服务。暑运期间，呼和浩特火车站还协助车站派出所加强对站区的整顿，切实保证广大旅客生命财产安全和铁路畅通，为旅客营造和谐安全出行环境。

　　创建“1441”精品服务

　　在记者采访的过程中，一位四川籍旅客正抱着自己的孩子通过安检，准备前往候车大厅。母婴候车室的工作人员将通过安检的母女俩安排到母婴候车室。这位四川籍旅客感动地对记者说：“真是遇上好心人了，谢谢值班员，谢谢火车站的领导了！”今年以来，呼和浩特火车站按照打造客运精品服务的要求，进一步整合服务内容，全力开展客运“1441”精品服务创建，受到了旅客一致好评。“1441”精品服务就是：树立一个理念——我们只想让您满意；打造4个品牌示范点：贵宾青年文明岗、母婴爱心温馨岗、售票和谐品牌岗、值班站长便捷岗；实现“四化”精品服务：贵宾软席服务航空化、重点旅客服务亲情化、售票服务标准化、问讯解难服务便民化；培育一个巾帼女子班组——检服甲班。

　不断规范礼仪服务

　　走进呼和浩特火车站，贵宾软席班组让旅客眼前一亮。该班组是全国青年文明号班组，他们积极借鉴航空服务特点，不断规范礼仪服务，每天点完名后都要进行20分钟礼仪技能培训，努力使职工达到“会笑、会坐、会站、会走、会说、会记、会缝、会治”的“八会”礼仪标准。为了练好自然露出6~8颗牙齿的标准微笑，她们每天咬着筷子对着镜子练习，有的职工练习时间长了，脸上的肌肉都麻木了。记者在采访时注意到，贵宾服务室窗台一角显眼的位置放着一个卡通造型的透明罐，里面装着些一元的硬币。这是贵宾室的标准化作业基金，职工违反一次礼仪服务标准，就要写好一张带有自己名字的小条连同一元硬币投到里。