编辑同志：

6月19日上午，我从岳阳火车站湖北通城代售点购得20日Z31 武昌至宁波及21日 Z32 宁波至武昌火车票两张，并付了手续费10元。当天下午，我在坐了近5个小时大巴后到达武昌火车站，却发现进站口的告示牌通知，Z31和Z32及其它几个车次因连日大雨铁路被冲断停运，乘客可以全额退票。可武昌火车站的退票窗口只能退去程的Z31，Z32必须回到岳阳站退。

回来后，我拿着车票去岳阳火车站通城代售点退票，可售票员似乎完全不知情，只是给了我一个电话号码要我自己与铁路方面确认是否能退。我拨了两天都没人接听，我要如何才能退票呢？火车中断了火车票却依然在售，岳阳火车站对代售点的管理是否存在疏忽呢？

黎佳丽

调查附记：

6月28日，记者就此事与岳阳火车站取得联系，一位姓卫的负责人告诉记者：因岳阳火车站与武昌火车站属于不同铁路局管辖，因此对武昌方面发生的情况他们并不了解，由于售票点没有退票的权限，旅客遇到这种情况，可以到岳阳站二号退票窗口说明退票原因，经他们与武昌方确认后就可退票。对于这个回答，投诉者只有苦笑，难道为了退票，她又要乘车从湖北通城专程跑到岳阳去？