自暑运以来，昆明铁路局下属昆明客运段把“视旅客为亲人，把列车当流动的家”的服务理念融入到安全、服务等各项工作中，把亲情服务播洒在旅途中，不断创造出喜人的暑运成绩。自7月1日至8月29日，该段（不含原昆明客运旅行服务公司移交列车）共运送旅客388.93万人。

心系旅客保平安

暑运期间，旅客列车超员严重，部分区段超员率达100％。为确保旅客安全和行车安全，该段在严格落实各项安全工作要求、加强监督考核和包保卡控的同时，组织职工认真学习防止旅客意外伤害的有关制度办法，模拟分析典型旅客意外伤害事故案例，切实提高职工安全责任意识和旅客意外伤害防控能力。

在旅客列车上安装防夹器，防止车体中门夹伤旅客。乘务员认真执行每半小时巡视一遍车厢制度，加强行李架、连接处等重点部位监控，加强重点旅客安全宣传和看护，及时制止用矿泉水瓶接开水、儿童攀爬卧梯玩耍等。

加强乘降组织和到站通报，提前组织旅客做好下车准备。客流暴增时，列车长组织乘警、列车员协助车站分散乘车旅客，均衡各车厢旅客数量。开车前认真检查车门锁闭情况，防止旅客扒车。

情洒旅途促和谐

该段在加强服务标准和路风工作要求落实、发挥党团员先进示范作用做好服务工作的同时，着力为旅客打造平安舒适的旅途环境，努力为旅客提供优质暖心的亲情服务。

8月5日，该段由上海返回昆明的K181次列车8车厢旅客李秀琼，突发肾绞痛疼痛难忍。列车员华燕燕报告列车长广播寻找医务人员后，帮她清理呕吐物，喂她服药。列车长李坤联系“120”救护车到衡阳站等候李秀琼。到站前，李秀琼和家人通过广播点播《相亲相爱的一家人》这首歌，向列车员们表达谢意。

8月2日凌晨，厦昆八组值乘的昆明至厦门K232次列车2号车厢一名孕妇即将临盆，由于列车上没有医务人员，列车长林禹宏和运转车长联系，请求就近通过永定站联系救护车。列车到永定站，救护人员还未赶到，林禹宏和其他列车工作人员就把孕妇抬到车站会议室，与车站办理交接手续。

（来源：云南网）