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2010-07-20 来源：云网(昆明)
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【导读】截至暑运第18天（7月1日至18日），昆明火车站暑运以来共发送旅客75.6万人，同比增加32.56%，日均发送旅客4.2万人，创该站历史新高。其中，7月16日单日旅客发送人数达4.8万人。 为有序应对暑运客流高峰，该站结合运输...
截至暑运第18天（7月1日至18日），昆明火车站暑运以来共发送旅客75.6万人，同比增加32.56%，日均发送旅客4.2万人，创该站历史新高。其中，7月16日单日旅客发送人数达4.8万人。
为有序应对暑运客流高峰，该站结合运输经营和安全生产管理整顿活动，加强组织领导，强化现场关键控制，提升服务质量，确保暑运安全平稳。
该站党政正职分两班24小时轮流值守，严格执行车站领导班子双岗值班制度。自7月2日起，该站组织36名机关干部组成6个支援售票小组，分批替换职工吃饭，做到不间断售票，在17时至21时增开6个售票窗口，延长售票时间；针对暑运客流特点，适时增开售票窗口，调整窗口功能，增设流动售票点等方式减少旅客排队时间；提前调查学生放假及客流情况，申请预留票额，组织上门送票服务，积极做好暑期学生运输工作。
该站还严格落实首问首诉负责制，提升问询服务质量，做好重点旅客服务及交接工作，及时妥善处理旅客意见、建议及投诉；根据车票预售情况，提前安排人力，加强客运组织，适时采取提前检票、分区候车、提前进站等措施，使旅客能够安全、有序、快速上车；加强做好车站卫生保洁、开水供应以及消毒防病工作，消灭卫生死角；严格路风管理，进一步规范服务行为，杜绝相互推诿、敷衍旅客的行为。
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