贵阳客运段:提升服务质量从言行举止做起
2010-07-07 来源:人民铁道报
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【导读】“老李师傅,大热天你还把领带打得标标准准的,多难受啊。” “是热了点,但我们是窗口单位,工作期间时刻都应该注意自己的仪容仪表、言行举止,咱得对得起这身衣服。”7月2日下午,贵阳站站台上,贵阳开往广州K66次...
“老李师傅,大热天你还把领带打得标标准准的,多难受啊。”
“是热了点,但我们是窗口单位,工作期间时刻都应该注意自己的仪容仪表、言行举止,咱得对得起这身衣服。”7月2日下午,贵阳站站台上,贵阳开往广州K66次列车3号车厢两名列车员的对话引起了笔者的注意。
暑运来临,为规范全段干部职工在工作期间统一着装,将最好的精神面貌展示给旅客,贵阳客运段于近日在所属各次旅客列车上集中开展了一次“规范着装举止 共塑铁路形象”活动。
该段首先通过办公网、橱窗、展板等宣传方式,使全段干部职工充分认识到着装举止、精神面貌是铁路形象、企业形象和服务质量的直接体现。规定全段干部职工在工作期间进出站时,按工种统一着装、仪容整洁、佩戴规定的职务标志,做到举止文明,言谈得体,行为规范。各班组出乘、退乘和保洁人员接送车组织列队进出站,列车进站时接车班组和保洁人员列队迎接。值乘中,乘务人员不得随意在车厢内乘坐,更不能躺卧列车座椅。乘务人员在作业过程中要做到举止礼貌。
同时,该段还制定了严格的考核问责制度。各级干部在接送车及添乘时,发现不文明行为要及时制止,并纳入“三标”考核。各部门班组不遵守上述要求,违反行为规范的,既要追究责任人,也要追究部门负责人的责任,予以严肃处理。
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