昨日下午，市民边小姐向记者说了一件烦心事：“下午我去买火车票，明明要的是8月27日的车票，结果售票员给了我一张8月26日的。为了换票，折腾了一个下午。”

    边小姐说，昨日下午1点半左右，她去新车站附近的火车票代售点买杭州至上海的车票。“开始我跟售票员说要8月27日傍晚的动车，但动车只有1点多的，我就改成了特快。”

    边小姐说，“因为赶着上班，一拿到票就直接塞裤兜里了，也没仔细看，一直到了单位才发现拿着一张错票。”边小姐随即跑回代售点，希望能弥补损失。但被售票员告知代售点不能办理退票和改签，要换票只能去杭州火车站办理。“这件事情错不在我，售票员又不承认是她弄错的，我没有证人，没办法证明自己没错。”无奈之下，边小姐只好打了投诉电话。

    富阳火车票代售点的负责人表示，如果边小姐在买票后半小时内进行沟通，代售点有权限将车票作废，但当时边小姐回来换票时，早已超过了半小时，因此很难界定是哪一方的责任。“这类情况，我们都是采取双方各承担一半损失的办法来解决。”该负责人说，“不排除售票员忙中出错的可能性，但购票窗口有温馨提示，请购票者仔细查看车票信息，而边小姐没有及时查看，本身也有一定的责任。”由于双方仍存在一定的分歧，之后边小姐再次与代售点负责人做了沟通。

    昨日下午5点多，边小姐给记者打来电话：“事情处理好了，他们给我换了一张8月27日下午的票。希望大家能够以此为戒，在购票时一定要仔细查看车票，以免造成不愉快。”（记者 蒋立红 实习生 叶燕朋）