火车售票系统节前竟忙升级

电话订票系统已暂停使用一个月，乘客多不知情，铁路部门称无法确定开放时间

“电话订票系统怎么不能用了？”昨日上午，市民刘先生致电晶报称，一个星期前他就尝试拨打深圳市火车站两个订票电话95105160和96020086，本打算预订两张车票回老家过节。谁知系统一直是语音提示在升级，并让他前往代售点和火车站售票窗口购买车票，“这正是火车出行高峰期，升级什么时候才是个头？”

“我还以为系统升级就是一天两天，可从上个礼拜开始，我多次打电话，却发现升级迟迟没完成。”刘先生称，自己打算中秋节回江西老家，考虑到提前购票的期限，他从上周就开始拨打电话，打算预定火车票，电话接不通，最终只能到火车站和代售点咨询，可火车票往往一大清早就卖光了，这可把他愁坏了。“这订票热线为什么偏偏在节前升级？就是要升级，也应该在客流高峰到来之前把系统升级到位，服务意识还不够。”

记者随后尝试拨打了深圳市火车站的两条电话订票热线，发现95105160和96020086的语音提示称，电话订票系统因系统升级暂停使用，如需购票请市民前往车站和代售点购票。这一切果然与刘先生的遭遇相符。

记者之后又赶到深圳火车站，走访了多位排队购票的市民，发现之前试图电话订票的人还真不少。市民黄女士表示，此前尝试电话订票未果，专门从龙岗赶到火车站来买票。另一位市民胡先生表示，因为预售期前尝试拨打电话不通，代售点的票又很难买到，如今只能到火车站来碰碰运气。

记者之后联系铁路部门了解到，原来早在8月22日起，铁路部门就已开始对售票系统进行应用升级，电话订票系统也在同步升级当中，因而暂时停止了电话订票服务。

既然已经升级了1个月，何时能真正对外开放呢？铁路部门有关负责人表示，整个售票系统已经进入紧张的升级测试阶段，为了能让系统将来更加便民更加完善，暂时无法确定最终开放的时间。不过这并不会影响代售点和火车站售票的销售。