今日西安火车站广场新貌。
    
　　火车站是一个城市的窗口。对一个外地人而言，他们对古城西安的第一印象，多是从火车站感受到的。曾经的火车站，给人的印象就是脏、乱、差。而如今的西安火车站，宛如古城的臂弯，张开怀抱，热情接纳着南来北往的朋友。
    　
                  　  优美环境让人舒心
   
    家在尚勤路的老西安赵大爷，说起火车站的变化感慨万千：“几年前，西安火车站及周边环境脏差，治安、交通状况混乱，坑、蒙、拐、骗事件时常发生；出租车欺客、拼座、不打计价器、拒载等现象屡禁不止；广场上各种杂物垃圾随处可见；电话亭小老板常与外地人为电话费争吵……”“而现在，道路宽敞，交通有序，绿树成内阴，花草葱葱，让往来行人心情舒畅。”

　　走出火车站口，映入眼帘的是那横贯东西、雄伟壮观的千年古城墙，平整古朴的青砖路面与古城墙浑然一体，厚重的古城文化底蕴让南来北往的旅客一下火车就感受倍深。

　　为了给旅客创造良好的候车环境，2009年开始，火车站广场管委会在广场上设置了200个双人椅、100个圆石凳；在出租车停车场搭建了遮雨棚；在广场及周边增绿补绿面积超过1000多平方米，结束了火车站广场没有绿化树木的历史。

　　来到西广场出租车循环停车场，距离出站口仅几十米，一位刚打上车的旅客说：“下了火车就能坐出租，真是‘无缝对接’，火车站如今是实实在在的为咱旅客着想啊！。”

　　出租车停车场前立着温馨提示牌，标示着市内主要景点里程数、行车单价及投诉电话，旅客再也不用担心“挨宰”受骗。停车场中央上方还立着一面硕大的LED显示屏，上面滚动播放着天气、路况、旅行、劳务等信息。

　　西安火车站广场管委会主任孟哲告诉记者，自2002年9月，西安市、新城区两级政府，先后4次对火车站及其周边进行了以硬件设施提升为重点的大规模综合整治，先后拆除占道棚亭、破旧房屋1万多平方米，有效扩大了广场空地面积。
   
　               　 人性化管理让人暖心
   
    走进火车站广场，就可看到周边竖立着10余块温馨提示牌，上面写着“您已进入火车站广场地区，当您的合法权益受到不法侵害时，请拨打24小时投诉电话87415050”。

　　城墙门洞下设立了“旅客服务中心”，由工商、公安、旅游、交通、物价等8个部门联合办公，设有“城管执法、工商投诉、物价投诉、旅游咨询、求助服务、劳务信息”等10个服务台，全天候接待旅客咨询、投诉和求助。

　　在“返乡农民工就业咨询点”前，姓许的工作人员向记者介绍：“以前，广场上存在一些非法中介点，农民工往往轻信黑中介许诺，导致钱财被骗。现在，这些中介全被取缔了，代之设立这个就业咨询点，全权负责登记农民工用工信息，将其引入正规劳务中介。”

　　在“工商投诉”前台,记者翻了一下近几个月的投诉记录,上面详细记录着每个案件的时间、举报人、接待人、举报内容、处理过程，工商新城分局火车站工商所的彭女士说：“旅客的所有投诉我们都立即受理，即刻解决。”

　　在旅客服务中心,记者看到一名外地游客在“旅游咨询”处询问：“去兵马俑、华清池怎么走？”工作人员说：“你可以在火车站东广场乘旅游公交车游5（306）到达那里，单程7元，途经5个景点……”这位游客满意地说“我去过北京、上海很多城市，像这样真诚地为旅客着想的服务中心，全国少见。”

　　据统计，一年多来，服务中心共接待旅客咨询4万余人（次），帮助旅客解决急难问题千余人（次），维护了古城西安的声誉形象。

   
　　                良好治安让人安心
        
    在火车站广场，电瓶巡逻服务车不时穿梭于各个角落，不仅增强了旅客的安全感，而且只要旅客一招手，就能得到帮助，让人有种宾至如归的感觉。
　　在西安经商多年的青海人贺先生说：“以前，出站口至尚勤路，摊点占道、通道狭窄，比农贸市场还要乱。一些不三不四的人混迹其中，令过往旅客心惊胆战，恐遭不侧。而如今，无论是治安环境还是经营环境都有序多了，让人安心。”

　　这两年由火车站广场管委会牵头，多次组织整治这些“顽疾”，开展了“诚信经营”活动，制订了“广场地区文明经营公约”，规范了广场地区商业门店、电信话吧、劳务中介、美容美发等行业的经营行为，树立了6家“诚信经营”单位，与139家经营户签订了“守法经营”责任书，联系电信部门在广场设置了50部公用电话。

　　去年以来，新城区成立了由公安、工商、城管、市容、药监等部门参加的解放路综合管理办公室,采取明查暗访结合、人防技防结合、着装便装结合、徒步车巡结合、店内店外结合,联合执法，严格整治，使火车站周边地区环境有了明显好转。如今，来到火车站地区，让人不再担心，而是安心。
                                  （本报记者  秦峰  肖倩）