感悟服务真精神，展示青春新风采——2010江苏省导游服务大赛纪实
几天来，记者与这些江苏导游界的佼佼者们一起朝夕相处，经历了比赛的紧张、初识新朋友的欢愉、挑战自我的满足感等等，相信对于任何一个选手而言，比赛只是一种尝试，无论结果如何，他们经历过的才是最珍贵的。借助这些珍贵的镜头和速写，我们从中也看到了江苏建设旅游强省的信心和期待2014青年奥运会的无比自信！
导游业务大比拼，金陵“沙场秋点兵”……
本次大赛自启动以来，得到了国家旅游局、共青团江苏省委、省妇联的高度重视和支持，各市旅游系统的广泛关注赛事，活动吸引了南京中山陵园管理局、无锡善卷风景区、徐州龟山汉墓景区、常州天目湖风景、苏州沙家浜风景区、南通濠河风景区、连云港博物馆、淮安苏皖边区政府旧址纪念馆、盐城中国海盐博物馆、扬州瘦西湖风景区、镇江博物馆、中国人民解放军海军诞生地纪念馆、宿迁洪泽湖生态旅游风景区等70多家单位的优秀导游员以及讲解人员报名参赛。从各市中预赛脱颖而出的78名选手一路过关斩将，进入决赛，决战金陵，沙场点兵，一较高下。
参赛选手中，26名英语导游成为赛场的一抹亮色。记者在英文组看到，比赛全程只能用英语，涉及历史、地理、文学等多个领域，“众所周知的2010世博盛会吉祥物——海宝的蓝色代表有哪三种含义？”、“面对外国游客需要注意哪些礼节？”等问题，采取由主持人读题干，考察选手听力的办法增强测试效果。参赛选手——黄珊珊来自宿迁花木生态旅游区，从事英语导游讲解工作。在采访中，她告诉记者近期自己接待的外国客人越来越多。“人数呈翻倍增长。”小黄介绍说，“以前主要是来自欧美的单独散客，世博会期间团队客人渐渐来了，除了欧美客人，东南亚、澳洲的游客也越来越多。”
导游人员工作在第一线，是旅游业的窗口，导游素质的高低直接关系到旅游服务质量，以及景区整体旅游形象。作为导游员，不仅是“专家”，还必须是“杂家”，所谓“上知天文，下晓地理”，知识面越广，视野越宽，就越有可能把导游工作做得有声有色。本次导游大赛一改过去景点讲解的陈规，要求选手面对观众进行线路推介，促使选手从导游讲解员向旅游产品推销员的角色转换。决赛中，选手们乐观自信，在有限的时间里，最大限度的发挥出自身优势，充分展现了扎实的专业基础知识、良好的口头表达能力以及较快的应对能力。
感悟服务真精神，展示青春新风采
能说还要会“秀”。
在2010江苏导游服务大赛中，景点讲解和知识问答是最重要的评价标准，这从分值就能体现出来，景点讲解和知识问答占了总分值的85%左右。此外，总分为10分的才艺表演也将对选手最后得分起到不小影响。在才艺表演现场，唱歌、跳舞、朗诵这些常规的表演对于导游们来说自然不在话下，剪纸、魔术、乐器演奏、评书、模仿秀等独具特色的才艺更获得现场观众的一片喝彩。比赛中，不少导游表示，这些才艺在平常的带团中成为活跃气氛的小帮手。
在选拔赛中，尽管不少选手已经带过很多团了，但是站在舞台上，面对众多业界专家、评委、同行和观众，还是难免有点紧张。在决赛景点讲解中，他们声情并茂，妙语连珠；在旅游团队突发状况处理的知识问答中，他们沉着冷静，处理果断；在才艺展示中，他们戏、书法等样样精通。参赛选手导游的综合素质的表现让专家评委连连赞赏，引来场下观众的阵阵掌声。
服务品质大提升，旅游形象新展示
本次导游技能大赛是我省历届以来覆盖面最广，规格最高、影响最广的大型赛事。进入全省决赛的选手来自江苏各家旅游企事业单位、高等院校和其他单位，他们从各市的预赛中脱颖而出。大赛设置了景点讲解、知识问答和才艺表演等多个环节，希望能比较全面地考核参赛选手的各方面素质。
纵观本次导游服务大赛，各参赛代表队不论是形象“包装”，还是讲解内容都别具创意，他们在赛场上行云流水般的讲解和富有朝气、充满活力、饱含激情的表现让评委和观众赞不绝口。大赛评委、无锡市旅游业协会常务副会长、秘书长徐立新认为，本次参赛选手赛出了水平，赛出了风格，也赛出了江苏导游从业人员良好的精神风貌，选手们充分展示了他们的知识、才华、个性、气质、涵养，锻炼了他们的能力和胆量。他建议旅游主管部门建立导游培训长效机制，广泛开展岗位练兵、技能比武活动，促进培训工作制度化、系统化、专业化，努力培养一大批适应旅游业发展需求的高素质导游人才。
谈到感受，参赛导游皆感到收获颇丰。他们表示要以大赛为契机，从自身做起，从每个细节做起，不断提升综合素养及业务水平，向社会展示“导游员”这个传递美丽与快乐的的阳光使者的风姿，把今后每一次上岗都化成创造佳绩的新赛场。
省旅游局专家向本网记者表示，即将于2014年夏季在江苏南京举行的青年奥运会，将是一次全面展示江苏旅游魅力和活力的盛会，而导游将成为旅游接待的一张名片。本次大赛首次设置了英语组比赛，从导游风采、导游讲解、知识问答等多角度考察选手的英语应用水平，为国际旅游后备人才提供展示的平台，主办方除了希望能带动江苏导游人员整体素质的提高之外，也能为2014年夏季青年奥运会奠定优质的导游服务基础，增强江苏旅游整体美誉度。
作为本次大赛的总裁判长，江苏旅游资深专家、省旅游局副巡视员唐建国认为，本次大赛组织工作细致、策划内容新颖，目前，江苏导游队伍日趋年轻化、知识化，无论是业务素质，还是技能水平都有较大的提高，基本能适应江苏旅游业发展的需要。最后他希望通过大赛选手的示范和带动作用，进一步提升全省导游队伍员的服务技能，为游客提供更加满意的服务，同时也希望通过形式新颖、内容丰富的大赛，让广大游客进一步了解导游工作，让全社会都来关心导游员、江苏旅游业的发展。
2010江苏导游服务技能大赛虽已画上句号，但它并没有真正结束，而是另一个开端，是向外界展现江苏旅游全新形象的一次扬帆起航，是聚焦全国乃至全世界人民目光的一个新时代标杆……
剪纸、魔术、乐器演奏、评书、模仿秀等独具特色的才艺更获得现场一片喝彩。比赛中，不少导游表示，才艺展示能在带团中成为活跃气氛的小帮手。
动听的歌声、激情澎湃的诗朗诵，以及别有风味的音乐小品，充分展示了导游人员表达能力和舞台魅力，为现场观众献上了一场华丽的视听盛宴。
大赛评委表示，本次参赛选手赛出了水平，赛出了风格，也赛出了江苏导游从业人员良好的精神风貌，选手们充分展示了他们的知识、才华、个性、气质、涵养，锻炼了他们的能力和胆量。
（新闻摄影、文字撰稿： 江 伟）
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