夷陵区转变政风行风 打造服务品牌
2010-10-15 来源：www.hubeitour.gov.cn
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【导读】宜昌市夷陵区旅游局在目前开展的民主评议政风行风活动中，以打造“游客之友”服务品牌为抓手，致力于全行业政风作风的转变。一是开展旅游窗口人性化、规范化服务活动。通过开展从业人员技能培训，提高其服...
宜昌市夷陵区旅游局在目前开展的民主评议政风行风活动中，以打造“游客之友”服务品牌为抓手，致力于全行业政风作风的转变。一是开展旅游窗口人性化、规范化服务活动。通过开展从业人员技能培训，提高其服务水平，增强行业自律意识；二是面向服务对象公开承诺服务标准，提高服务效能；三是聘请了13名政风行风监督员，定期开展政风行风评议，找问题，抓整改；四是完善了监督与信息反馈机制。设立了举报专线电话，在重点景区设立了意见箱，定期发放游客调查表，加强了与服务对象的沟通，随时掌握服务过程中存在的问题和游客的需求。通过机关服务品牌创建，机关服务水平得到明显提升，在今年“十一”黄金周期间，调查显示，游客的满意度为98.7%。（宜昌旅游局供稿）
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