“十一”黄金周，恩施市共接待游客15万人次，是“五一”期间的近两倍。景区接待游客8.8万人次，其中大峡谷景区接待游客3.5万人次。10月4日，大峡谷接待游客1.1万人次，单日首次突破万人大关。《湖北日报》报道称，恩施大峡谷人气丝毫不逊色于省内老牌大景区。

　　回想“五一”，虽然恩施市提前做好了各方面预案，但是接待能力不足显得十分突出。

　　经过4个多月的努力，交通拥堵、一房难求、吃饭困难等情况没有再次出现。

　　10月4日是恩施大峡谷景区客流高峰期。记者在现场看到，上午9时左右，拥有1200个停车位的恩施大峡谷马鞍龙生态停车场已接近满位，而售票中心及游客换乘处已排起了长队。赶到现场的副州长董永祥、恩施市市长秦斌见虽有40多台车辆进行转运，但效率不高，当即从州城调集车辆赶到大峡谷参与转运，从而使转运车辆在高峰期达到104台。

　　董永祥、秦斌一边调集车辆投入转运，一边深入停车场的各个停车区域、售票中心、转运乘客处，仔细查看工作情况。通过踏勘，他们发现，影响转运效率的一个重要原因是进入景区的道路存在缺陷。如果能修建一条循环路，不用单边放行，将大大提高游客进入景区的速度。他们认为，应该像修建马鞍龙停车场一样，尽快拿出方案，尽快做好踏勘、征地、规划各项前期工作，确保明年“五一”小长假期间更好地应对旅游高峰。

　　虽然如此，但恩施大峡谷在接待游客期间仍发生了一些不愉快的事件。种种现象说明，我们离游客理想的旅游目的地还有差距。恩施市领导认识到，需要从以下方面做出努力。

　　理顺体制，加大投入，努力改善基础设施。当前，恩施市各大景点经过几年的打磨，应该说在基础设施方面已经有了极大改观。但是，随着旅游市场的不断升温，仍暴露出道路、交通运载能力不足等问题。必须以政府为主导，多方参与投资，大力改善景区基础设施，尤其是交通基础设施，让游客来去更自如。

　　以规范市场为基础，大力整治消费环境。不少游客埋怨恩施的消费水平偏高，购物也不太方便。这充分说明恩施市旅游市场规范管理还存在问题。要消除游客的埋怨情绪只能从自身做起，进一步规范景区市场，塑造旅游市场的良好形象。

　　以服务质量为先导，竭力打造旅游品牌。要从提高管理人员的敬业指数、景区导游的人文指数、服务人员的服务指数入手，通过定期培训、定期考核等方式，提高团队素质，牢固树立“一切为游客着想”、“一切为恩施旅游着想”的意识，以优质的服务提升游客的满意度，提升恩施旅游的知名度和美誉度，让“仙居恩施游”逐渐成为一块人人称赞的金字招牌。

    此次旅游接待“大考”让我们看到了旅游市场的无限生机与活力，但更重要的是看到了今后努力的方向。旅游市场前景如何，不是政府说了算，不是专家说了算，而是游客说了算。 喜欢100