事后电话采访得知，徐先生2年前也曾来过恐龙园，但是10月4日他重游恐龙园的体验和感受到的服务与两年前有了翻天覆地的变化，徐先生很受感动，所以在回杭州之前专门要表示自己的满意。

　　据了解，今年国庆长假，中华恐龙园共接待各地游客23.75万人次，同比增长了79%，营收同比增长了88%。虽然恐龙园今年新增了三期库克苏克大峡谷区域，容客能力剧增，但是平均每天3万多、高峰时候5万多的游客量让恐龙园各项目点显得较为拥挤，但是长假期间，恐龙园内的游览秩序却是相当不错，没有发生一例有效投诉，这与中华恐龙园作为国家5A级景区，着力提升服务品质，提高游客旅游舒适度的努力密切相关。

多方动员缓解“停车难”

　　中华恐龙园原有一个6层大型停车楼和两个中型停车场，为了缓解国庆期间停车难的问题，中华恐龙园又在南门新建了一个大型停车场，国庆节开始投入使用，即便如此，总共4000个左右的停车位也依旧满足不了黄金周期间的停车需求，据不完全统计，黄金周期间平均每天到中华恐龙园的小车近5000辆，高峰时将近8000辆。中华恐龙园及早预见了停车难的问题，节前积极与公安、交警、城管等部门联系，在景区周边的各条道路上辟临时停车区域，现场由交警指挥车辆通行及停放，中华恐龙园全天候安排班车进行游客停车后的来回驳载。南京游客吴先生的经历很有代表性：

　　吴先生也是10月4日前往恐龙园游玩，即将到达恐龙园时，通往恐龙园的近千米长的主干道除了留下公交车及车辆进出的三股车道外，其余车道都停满了汽车。正在吴先生焦虑万分的时候，现场指挥的交警主动询问吴先生是否是前往恐龙园，并指挥吴先生的汽车右转停入距离恐龙园约1公里左右的建东学院，在那里不但安排专人看管车辆而且免收停车费。吴先生停好车，正好遇见恐龙园的接送车辆到达，一家人从停车到抵达恐龙园前后只花了十分钟左右，原本做好排长队准备的吴先生对这样的服务和效率表示非常满意，在“化龙巷”上留言“你们常州，赞刚的！”

西、南分流，团队散客“各行其道”

　　中华恐龙园大门原有八道入口，一直以来遇黄金周等旅游高峰期都是按照6:2或者5:3的方式分配散客、团队的入园通道，在游客入园高峰时段，大门入口经常会形成拥堵，尤其是旅行社团队大量到达时，争道抢行，占用散客通道等情况时有发生，不管是旅行社导游还是普通游客都颇有怨言，也直接影响了大家的出游心情。

　　为了应对“十一”的游客高峰，中华恐龙园日夜赶工，完成了南大门大型停车场的建设和南门团队出入口的改造，增设了6道团队出入口，原来的西大门全部开放给散客入园，这样一来，不但增加了6道入口，而且团队散客实行了西南分流，大家各行其道，入园时不但秩序良好而且速度也快了一倍不止。

　　10月1日上午，来自上海某旅行社的导游王小姐在南大门开玩笑地说，带了4年恐龙园的团队，以前每到这个时候都必须做好“冲锋打仗”的准备，今年是最轻松也是进园最快的一次，几乎没怎么耽搁客人就全部入园完毕了。

人性化服务更贴心

　　 面对如潮的人流，中华恐龙园在园内做足了贴心的人性化服务工作。节日期间，售票和开园时间均提前半小时，闭园时间从原来的下午5点延长至6点半，部分人气高涨的项目为满足游客的体验需求甚至延时至7点半。在园区较受欢迎的各大游乐项目尤其是“十一”新开的大型3D情景式过山车翼龙穿梭的等候区，专门安排员工进行游客服务，主动告知游客游玩项目需要的等候时间，如果等候时间过长，则主动向游客说明情况，并推荐去等候时间相对较短的游乐或演出项目游玩，避免了游客盲目排队等候的过程；除了固定的演出项目外，节日期间恐龙园还增加了很多场演出，尤其是在户外的广场路秀，让更多的游客在休息或等候过程中也可以感受快乐；园区还增设了2个单车、电动车的租赁点，让游客就近租车还车，不用像以前只能在大门入口处进行车辆的租借；针对人流众多洗手间使用频繁的问题，园区实行对洗手间的跟踪清扫，确保任何时候游客走进都能享受到整洁舒适的卫生环境……

　　国庆黄金周旅游景点人流拥挤是正常现象，由此带来的烦躁、不满情绪也情有可原，所以每到旅游的黄金季节也是旅游投诉的多发季节，但是优质的服务却可以缓解游客的不满，让“压抑的拥挤”变成“开心的热闹”，游客的游玩舒适度和满意度就会大幅提升，旅游投诉率也会随之大幅降低，中华恐龙园“十一”未有一例有效投诉，服务品质的提升带来的变化可见一斑。

　　国庆前夕，国际游艺机游乐园行业的知名杂志《KIRMES》，以较大篇幅全面报道了中华恐龙园，尤其对中华恐龙园新近推出的三期库克苏克大峡谷推崇备至，文中不止一次地提及“在中华恐龙园的娱乐体验是独特的、具有国际品质的”。类似的专题报道在日本、美国、加拿大等国的媒体上已有过多次，中华恐龙园已向国际一流主题公园迈出了实质性的步伐。