为进一步促进旅行社诚信经营、优质服务，深入推进旅游政风行风建设，日前，湖北省旅游局制定了《湖北省旅行社诚信经营承诺》，并要求全省每个旅行社将承诺书在经营场所悬挂公示，认真履行承诺。诚信经营承诺具体内容如下：

一、遵守法规，规范经营。严格遵守《旅行社条例》等国家法规和相关规定，强化管理、规范经营、诚信服务、确保质量，保障旅游者的合法权益。

二、诚实守信，杜绝欺诈。向旅游者提供真实可靠的旅游服务信息，不做虚假宣传，坚决抵制一切误导游客的虚假广告；遵守规定的价格，不以低于旅游成本的报价进行广告宣传和招徕旅游者，不搞任何形式的价格欺诈和削价竞争，确保旅游者明明白白地消费。

三、信守合同、优质服务。与旅游者签订规范的旅游合同，对旅游合同中的旅游起止时间、行程路线、价格、服务标准及违约责任等具体内容作出真实、准确、完整的说明。严格遵守合同约定，不擅自改变旅游行程、减少服务项目、降低服务标准，不强迫或者变相强迫旅游者参加非合同约定的付费项目,切实树立“重合同，守信用”的良好企业形象。

四、加强培训，提高素质。制定和执行企业员工全员培训制度和计划，定期开展员工职业道德教育和服务技能培训，进一步提高销售人员、导游人员文明素质，充分展示旅游从业人员爱岗敬业、文明服务、积极向上的精神面貌。

五、加强管理、提升质量。加强企业内部管理，建立健全管理制度和业务操作规程，严格执行旅游服务相关标准，加强质量监督与改进，加强旅游安全管理，不断提升旅游服务质量。

省旅游局已将旅游业诚信建设作为2010年政风行风建设的重点内容，下一步将进一步加强旅游市场监管，督促全省旅行社企业践行“诚实为本、信誉第一”的旅游服务理念，切实做到诚信经营，优质服务，努力将旅游业建设成人民群众更加满意的现代服务业。(监察室）