旅游经济是体验经济，旅游业的竞争最终是服务水平的竞争。国庆长假即将来临，余姚以一流的旅游服务，从“五送”措施入手构建一道靓丽的人文风景线。
   　 一是送服务。在城市中心建立了余姚市旅游咨询服务中心，在主要景区所在的旅游乡镇设立了旅游咨询服务分中心，为游客提供旅游咨询、信息查询、住宿预订、机票预定、游客投诉受理等免费服务，并在主要宾馆饭店设立了电子触摸屏和图文架，在全市各旅游景区、旅游企业公布了全市旅游咨询服务电话号码，公开承诺，旅行社或游客遇到困难，可以直接拨打该咨询号码。
   　 二是送政策。国庆期间，为充分发挥余姚市外旅行社宣传招徕客源的作用，调动市外旅行社组团来姚旅游的积极性，余姚市出台了《余姚市外旅行社组团来姚旅游奖励办法》，奖励对象和范围更宽泛、奖励力度更大、服务操作更加到位，引起了省市旅游部门和旅游业界的强烈共鸣。国庆期间，已有金华、嘉兴、苏州三地分别将发送千人旅游大团来余姚旅游。
   　 三是送平安。余姚成立了旅游市场联合整顿工作小组，开通了24小时游客投诉电话，实行联合执法，及时处理游客投诉。黄金周期间，旅游、公安、交通、卫生、工商、物价等涉旅部门都放弃休假，按宁波市假日指挥中心的统一要求，分赴要害部位、重点地段，为游客排忧解难，维护旅游秩序，确保旅游安全。2004至2009年“五一”和“十一”余姚旅游始终保持了零投诉。
    　四是送便利。为方便游客出行，在车站、码头、城市道路、通往景区的主干道路及饭店、景区、旅游推荐商场和餐厅普遍设置规范、醒目的公共信息图形符号标识和中英文对照的旅游交通地图，在市区和市区通往主要旅游区（点）的通道设置了中英文对照的交通、旅游指示牌，各旅游景区设立了中英文对照的景区（点）说明牌。同时，按国家旅游厕所标准在市区和各主要景区新建、改建公共厕所75座，50％的厕所设有残疾人厕位。目前，全市共有三星级旅游厕所9座、二星级旅游厕所28座、一星级旅游厕所10座。
    　五是送温暖。丹山赤水景区的家庭餐馆坚持“舍利不舍客”，“和游客零距离”，塑造出农家特色品牌，成为余姚依靠家庭餐馆脱贫致富的样板。在余姚，交警及其他上路执法人员已一改过去随意拦截检查旅游车辆的现象，为旅游车辆出入余姚提供最大便利。