9月22日下午，鹿城区挂牌成立旅游质量监督管理所，消费者可以直接拨打89591902投诉电话对各项旅游服务进行举报与投诉。
     　消费者在旅行过程中经常会遇见旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行；旅行社过错造成旅游者误机(车、船)；旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符；导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务，或是违反旅行社与旅游者的合同约定，这其中包括擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，私自兜售商品，索要小费，在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责等问题。
    　今后，这类问题都可以在旅游质量监督管理所获得答复，该所有关负责人表示，该所将及时处理受理的投诉，对于不属委托授权范围的投诉案件，将在七日内移交有关部门处理；定期检查旅游市场，对重大疑难案件，将建立专家咨询制度。