中国游客境外购物增添信心保证

经过权威机构的推荐和专家评审，“中国出境旅游优质服务供应商计划”的新一批优质供应商商店名单于近日出炉。本次通过测评和认定的优质商店来自马来西亚、新加坡、英国、法国、德国、意大利等多个国家，包括Montblanc、Guerlain、Cartier、Tiffany、Vertu、Harrods、Bulgari、JimmyChoo、ErnestJones、HiltonShoppingGallery、TumasekPewter等十数个国际知名品牌。关于出境旅游优质购物商店的详情，请点击http：//www.outbound-tourism.cn/qualitysupplier1.html

近年来，中国出境旅游发生迅速，但出境旅游的服务品质问题也比较突出，其中也包括在购物环节中存在的问题。“零团费”、“负团费”等旅游团中存在强制购物、价格欺诈等现象，导游与游客为此也时常发生冲突事件，给出境旅游带来很大的负面影响。一些地接社因为当地一些购物商店给的回扣更高，就频繁组织游客前去购物，但实际上这些商店也许并不正规，商品质量也得不到相应的保障。为此，国家旅游局颁布和全面推行《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》，中国旅行社协会启动和实施了“中国出境旅游优质服务供应商计划”。对出境旅游供应商从服务质量、安全保障、商业诚信等诸方面进行测评。

包括购物商店在内的供应商参加中国出境旅游优质服务供应商计划，需要按照一整套严谨的标准、规则和程序进行测评，还需要获得所在国家的官方旅游机构、行业协会或专业权威机构的保荐。通过测评和认定的优质服务购物商店，将可获得中国出境旅游优质服务供应商标识，并向中国游客和出境旅行社推荐。

获得“优质服务供应商”标识的境外购物商店首先必须货真价实，中国游客购物时会心中有数，减少了被欺诈的可能；如果存在欺诈或歧视中国游客的做法，将被取消优质服务供应商资格。

参加中国出境旅游优质服务供应商计划的境外购物商店经过专业的审核，并承诺在购物中为中国游客提供周到的服务，不销售假冒、劣质商品，不存在价格欺诈或歧视中国游客行为。这将为中国出境游客甄选一批有质量保证的优质商店，使游客在境外购物时有更多优质选择，所购商品有了质量保证，能放心享受境外购物的乐趣。

背景信息：

中国出境游客境外消费人均超1000美元，购物消费额世界第一

日前，中国旅行社协会、艾威联合旅游顾问有限公司发布了《中国出境旅游年报2010》。根据在中国１８个省市针对数千名出境旅游者进行的抽样问卷调查显示，除了支付给旅行社的旅行团费外，中国游客在境外旅游期间的消费支出也非常多，折合人民币人均消费9787元，其中用于购物的消费为人均6761元。

在参加旅行社组织的出境旅游团的游客中，有20.7%的游客购物花费在10000元人民币以上，24.3%的游客购物花费在5000-10000元人民币之间。中国出境游客在境外购买商品的品类结构主要包括：当地特色食品、纪念品和手工艺品、珠宝、手表、钻石、时尚服饰、护肤品、香水化妆品、电子数码产品、烟酒、皮革制品、运动用品和居家用品等。

关于中国出境旅游优质服务供应商计划

为了全面提升旅游服务质量，推动旅游产业转型升级，促进旅游业健康有序发展，中国国家旅游局颁布和全面推行《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》。作为落实国家旅游局“旅游服务质量提升纲要”的具体措施，从2010年开始，中国旅行社协会开始启动和实施了“中国出境旅游优质服务供应商计划”。

此计划是根据《旅行社条例》以及其他有关保护旅游者合法权益的规定和要求，从服务质量、安全保障、商业诚信等诸方面，按照严谨的标准、规则和程序，对境外旅游供应商（包括地接社、购物商店、酒店、餐厅等）进行测评。境外旅游供应商参加测评，还需要得到所在国家的官方旅游机构、行业协会或专业权威机构的保荐。通过测评的供应商，将获得优质服务供应商的标识，并向出境旅游组团社和旅游者广泛推荐。

中国出境旅游市场近年来虽然高速增长并且潜力巨大，但它仍然是一个不成熟的市场，也存在许多问题，低价竞争、低质服务现象比较突出。与其他旅游发达国家的游客相比，中国的旅游消费者还很不成熟，许多游客无法从直观报价中鉴别旅行社和境外供应商的服务标准和品质。

通过对境外旅游供应商进行优质服务认定，不但能使优质服务供应商迅速脱颖而出，教育和引导市场朝健康有序方向发展，同时，中国旅游者和买家能够清晰辨识优质服务供应商，有助于他们做出明智选择。目前，中国公民出境旅游目的地已经达到141个，各旅游目的地之间也已经展开了激烈的竞争，有优质服务认定的旅游目的地，将会吸引更多的高质量的中国出境游客。

作为一项具有深远意义的旅游服务质量提升工程，“中国出境旅游优质服务供应商计划”旨在推动出境旅游市场的转型升级，全面提升出境旅游服务质量，帮助组团社和出境游客识别和选择境外优质供应商。该计划也受到了目的地国家旅游局和境内外旅游企业的欢迎和认可。