9月7日至9月9日，浙江省旅游质监工作座谈会在萧山召开。省旅游局副局长叶建国出席会议并做重要讲话。省旅游局有关部门负责人，来自全省各市旅游局质监所所长及相关负责人前来参加此次座谈会。
        会议紧紧围绕2010全国旅游服务质量提升年，对游客满意度、旅游标准化、旅游质量投诉处理等多个方面进行了展开讨论。其中，杭州、宁波、绍兴、温州等市旅游局质监所所长切合实际情况，提出了当地市旅游质监工作中的问题和想法。省旅游质监有关负责人对旅游质监工作作了总结，并表示，今后将会抓好浙江旅游品质网和旅游质监管理系统平台，引导各旅游质监互相沟通学习交流、充实完善质监工作，积极努力推进全省旅游质监工作。
        会上，叶建国副局长作了重要讲话，他表示，要做好我省的旅游质检工作，一是方向搞对，切合2010全国旅游服务质量品质提升年，对旅行社要加强市场监管力度，在保障旅游安全前提下提升旅游满意度。二是路径走对，对省市内的旅行社、饭店应定期检查指导，抓品质。针对应做大、做强、做精的旅行社积极鼓励，让他们起到标杆的作用，针对做小、散、弱、差的旅行社做好鼓励先进，鞭策后进。建立好机制，出现问题及时解决，利用调查问卷，使社会舆论起到监督作用。三是抓住成效，集中力量，精力、财力解决几大问题。在旅游质监的秩序保障、品质提升以及旅游质监队伍等方面着手。最后，他希望通过这些措施对改善全省旅游市场环境，改进旅游质监工作。
        会上，省旅游信息中心有关人员就浙江旅游质监管理系统的具体操作、浙江旅游品质网的功能，进行了详细的解说。浙江旅游职业技术学院教授则深刻细致地从旅游企业和旅游旅游质监所的角度上对《旅游质监服务指导手册》进行分析，并且依照国家制定了旅游服务质量访查制度，旅游目的地满意度调查规范，调查目的、调查组织、调查对象及范围、调查手段与方法作了主要的讲解。会议还邀请了崔海燕律师专门解读了《侵权责任法》的八大亮点，通过案例分析侵权与违约等一系列的问题。
8日下午，与会人员一行到萧山湘湖旅游度假区、海洋公园等地进行了旅游市场检查。