为大力推进“旅游服务质量提升年”活动，9月9日，鄞州举办旅游服务质量提升培训班，全区旅游企业150余人参加了本次培训。
    　本次培训邀请了浙江旅游职业学院芦爱英教授，重点就旅游服务心理等方面的内容进行讲座。芦教授从心理学的角度，通过大量的案例分析，深入浅出地讲解旅游服务知识，引起了学员们的共鸣。
    　鄞州高度重视旅游服务质量提升年”活动，通过培养人才、搞点活样和提升品牌，提高旅游服务质量。一是校地合作，培养人才。与浙江旅游职业学院建立校地合作关系，在区风景旅游管理局设立产学工作站，在开元名都、万达索菲特和南苑环球等三家高星级旅游饭店设立实习就业基地。今年3月份，组织全区31家旅游企业分别到宁波城市职业技术学院、浙江旅游职业学院举办鄞州旅游人才专场招聘会，达成初步就业意向近千人。二是搞点活样，以点带面。重点培育以天宫庄园为代表的“农家乐”、以南头渔村为代表的“渔家乐”和以四明山（五龙潭）为代表的“山家乐”，打造“三家乐”旅游精品；通过星级饭店节能减排现场会、旅行社规范合同台帐现场会等形式，注重培训实效；率先在全省主办旅游企业公务接待培训，旅游培训“十百千”工程继续深化。三是深化管理，提升品牌。积极引入饭店专业化管理模式，在我省率先引进专业旅游景区管理团队对南头渔村进行委托管理，目前专业管理团队已入驻景区开始景区筹备开业和创4A工作。品牌建设继续加快，天宫庄园成为国家级生态村，鄞州非遗展馆系列成为省非遗旅游经典景区，宁波（鄞州）博物馆创4A、万达索菲特大饭店创五星和宁波中国旅行社创省五星等工作扎实推进，开元名都大酒店在全省旅游饭店服务技能大赛中获团体二等奖。